Tijd om Klout wat beter te leren kennen. Het systeem kwam tot leven na de constatatie dat alle vormen van marketing gemeten en geanalyseerd kunnen worden, maar dat sociale media een beetje achterop hinkten. Terwijl de waarde ervan voor uw branding alleen maar toeneemt. U kan Klout dus als een soort van “kijkcijfers” beschouwen voor Twitter, Facebook en aanverwanten.

Uiteraard is het noodzakelijk dat u een profiel aanmaakt op de website zelf. Dat is niet bepaald complex, omdat u gewoon uw Twitter- of Facebooklogin gebruikt om in te loggen op het systeem en van start te gaan. Belangrijk is overigens dat u zoveel mogelijk van de platformen waarop u actief aanwezig bent aan uw Klout-account koppelt om zo een volledig mogelijke analyse te bekomen.

Op dit ogenblik zijn naast Twitter- en Facebookprofielen ook uw Google+, LinkedIn-, Foursquare-, Youtube-, Instagram-, Tumblr-, Blogger-, WordPress-, Last.fm- en Flickr-profielen geschikt om aan uw Kloutscore toe te voegen. Gewoon op het bijhorende icoontje klikken, de stappen voor de koppeling doorlopen en klaar. De gekleurde icoontjes representeren de profielen die gekoppeld zijn, maar zover was u vast ook al. Tijd om onze scores onder de loep te nemen.

Uw Klout-score

Als uw profielen gekoppeld zijn, kan Klout automatisch uw activiteit op deze sites in de gaten houden en u meer informatie verschaffen over hoe succesvol uw boodschap daar overkomt en door uw volgers, vrienden en relaties verder verspreid wordt.

Belangrijkst is natuurlijk uw algemene Kloutscore, toegekend op een schaal van 0 tot 100. Het is deze score die u in het groot op uw Kloutprofiel kan terugvinden en die een algemeen beeld schetst van hoe goed u bezig bent. Eigenlijk is het heel eenvoudig: hoe hoger uw score, hoe meer invloed u uitoefent op uw online netwerk. De berekening ervan gebeurt aan de hand van een complex algoritme, een beetje zoals Google de pagerank van een pagina in de zoekresultaten berekent.

Daarnaast krijgt u meteen ook te zien hoe uw score geëvolueerd is gedurende de voorbije dag, 5 dagen en 30 dagen. Panikeer niet als u een score behaalt die zich in de 30 of 40 situeert, want dit is gemiddeld genomen normaal voor een doorsnee gebruiker van sociale media. De ietwat frequentere gebruikers komen allicht in de scores tussen de 50 en de 70 terecht. De échte fulltime influencers scoren allicht boven de 70, al is dat in praktijk eerder zeldzaam uit mijn ervaringen.

Inzicht in uw invloed

Klout heeft als bedoeling uw invloed op anderen te meten. Daarom wordt de Kloutscore verder uitgediept in verschillende elementen, die telkens in een keurig interactieve grafiekje gegoten worden.

True Reach – De true reach toont hoeveel mensen u beïnvloedt via sociale media. Klout doet zijn best om niet menselijke gebruikers (zoals bots) uit de score te filteren en u dus een zicht te geven op de mensen die u echt bereikt en die geneigd zijn uw boodschappen te lezen en verder te verspreiden.

Amplification – Uw amplification toont aan hoe geneigd uw contacten zijn om uw boodschap verder te verspreiden onder hun eigen netwerk. Hoe vaker mensen reageren of ageren op basis van uw netwerkprofielen, hoe hoger uw amplificatiescore.

Network – De netwerkscore toont de invloed van de mensen uit de true reach grafiek. Hoe vaker deze mensen actie ondernemen op basis van uw berichten, hoe hoger de score hier.

Klout style

Naast scores en grafieken zorgt Klout ook voor een opdeling in 16 types gebruikers van sociale media, netjes verspreid in een matrix die onder andere rekening houdt met uw deelgedrag, focus, frequentie en creativiteit.Zo worden types gedetermineerd als Curator, Celebrity, Specialist, Socializer, Activist, Networker, Explorer, Observer, enz… Deze zogenaamde Klout style wordt automatisch toegekend op basis van de manier waarop u gebruikt maakt van sociale media, en is voor verandering vatbaar wanneer u op een andere manier gebruik gaat maken van uw profielen.

Volgens Klout ben ik op heden een “specialist”, wat er op neerkomt dat ik een opiniemaker ben in mijn vakgebied, met een duidelijke focus op topics waarin ik een expertise deel met mijn volgers. Mijn collega Kirsten Ujvari is volgens Klout een “networker”, omdat zij eerder geneigd is om content te delen die van belang zijn voor haar volgers en hen kunnen helpen om zo hun eigen expertise en netwerk uit te breiden.

Topics en +K

Klout is meer dan een automatisch toegekende score. Het platform voorziet sinds kort ook in een mogelijkheid om andere gebruikers extra “punten” te geven wanneer u hun content over een bepaald topic weet te smaken.

Laat ik even een voorbeeld geven uit mijn eigen situatie. Klout houdt mijn tweets en andere updates via sociale media nauwlettend in de gaten. Hierdoor heeft het systeem kunnen zien waarover ik publiceer en welke onderwerpen bij mijn volgers het meeste in de smaak vallen. Klout oordeelt dan ook dat ik het meeste invloed uitoefen wanneer het over “personal branding”, “public relations” en “social media” gaat. Dat wil zeggen dat ik hierover niet alleen updates plaats via sociale media, maar dat ik hierover ook actief converseer en dat anderen mijn boodschappen verder verspreiden naar hun eigen netwerk.

Stel dat u het eens bent met die analyse van Klout, dan kan u mij bij wijze van jurering een +K toekennen op een bepaald topic. Simpel genomen geldt: hoe meer invloed u uitoefent, hoe geneigder anderen zullen zijn om u extra K-punten te geven.

Nog meer tips om optimaal gebruik te maken van Klout? Deel ze hieronder in de comments. In tussentijd nodig ik u uiteraard van harte uit om mij +K te schenken over personal branding op Klout.

Dat u hiervoor best een strategie ontwikkelt, kon u al lezen in mijn boek, maar u kan ook meten hoe groot uw online impact is en in hoeverre uw inspanningen hun vruchten afwerpen voor uw personal brand. Onderstaande tools vergemakkelijken het analyseren en interpreteren van uw merk op het web.

Klout

Om u een duidelijker zicht te bieden op de invloed die u uitoefent via Twitter en Facebook kan u sinds een tijdje terecht bij de gratis tool Klout. Deze analyseert de manier waarop u interageert via sociale media en kent u een score toe, onder andere voor hoe gemakkelijk uw content verspreid wordt, wie u beïnvloedt (en omgekeerd) en wat voor type gebruiker u bent. En dit allemaal in keurige statistieken gegoten nadat u met enkele muiskliks uw accounts bij Twitter en Facebook gelinkt hebt.

LinkedIn connection timeline

Of wat dacht u bijvoorbeeld van de LinkedIn connection timeline tool die aan de hand van een interactieve tijdslijn een beeld schept van uw carrière en de connecties die u tijdens uw klim naar succes hebt gemaakt?

Socialmention

De website van Socialmention biedt op zijn beurt dan weer de mogelijkheid om te monitorren waar uw naam of bepaalde voor uw personal brand belangrijke keywords genoemd worden: Twitter, StumbleUpon, Youtube, … Deze tool zet het allemaal voor u op een rijtje, schotelt u de resultaten voor in een real-time statistiek en maakt het zelfs mogelijk om u aan de hand van custom alerts op de hoogte te houden van vermeldingen via sociale media.

Google Alerts

Google kent het web en haar gebruikers als geen ander. En als u net als de 95% van de respondenten van ons personal branding onderzoek uzelf al eens gegoogeld heeft, weet u vast ook wel waar uw naam vernoemd wordt. Maar elke dag met Google op zoek gaan naar vermeldingen zou niet alleen nogal ijdel maar ook onnodig tijdrovend zijn.

Gelukkig is er de dienst Google Alerts, waarmee u aan de hand van enkele keywords door Google op de hoogte gebracht wordt via e-mail wanneer bijvoorbeeld uw naam ergens online opduikt. Een must have voor elke personal brand, en bovendien helemaal gratis.

Uiteraard bestaan er nog een hele reeks andere tools, en er zijn er ook een paar prachtige die jammer genoeg niet gratis zijn die het bekijken waard zijn, zoals Ubervu bijvoorbeeld. Maar met deze 4 kan u toch al het één en ander ontdekken over hoe efficiënt uw sociale mediastrategie is en waar u nog kan bijsturen.

]]> http://www.verbeeck-ujvari.be/succesvol-op-sociale-media-4-gratis-tools/feed 0 http://www.verbeeck-ujvari.be/geniale-parodie-op-viral-campagne-wordt-viral-campagne http://www.verbeeck-ujvari.be/geniale-parodie-op-viral-campagne-wordt-viral-campagne#comments Tue, 08 Mar 2011 09:22:38 +0000 Stef Verbeeck http://www.verbeeck-ujvari.be/?p=1661 Continue reading →]]> In onze contreien doet het misschien geen belletje rinkelen, maar in bepaalde Europese landen en de Verenigde Staten is het watermerk Smartwater een begrip. Wat er nu net zo speciaal aan is, is mij persoonlijk niet helemaal duidelijk geworden (iets met elektrolyten of zo), maar dat ze fijne reclame kunnen maken is me wel opgevallen. Ze scoren op het internet momenteel met een filmpje waarin actrice Jennifer Aniston haar opwachting maakt, samen met zowat alle clichés uit de populairste virale filmpjes van de afgelopen jaren.

Nu moet u weten dat virale campagnes (reclame die zo leuk is dat consumenten hem gaan delen met hun vrienden via e-mail en sociale media) langzaam maar zeker hun originaliteit beginnen te verliezen. Dat komt omdat veel bedrijven zich lieten inspireren door de klassiekers in het genre van de afgelopen jaren, dat campagnes die bedoeld waren als “viraal” vaak net om die reden hun doel missen.

Maar Smartwater zou niet smart zijn als ze daar niets op gevonden zouden hebben. In het onderstaande filmpje lachen ze met alle typische elementen van succesvolle virale campagnes, en dan nog wel met de hulp van de nog steeds beeldschone Aniston. Kijkt u vooral zelf:

Click here to view the embedded video.

Naast “Jen” herkent u onder andere parodieën op de 3D renders van de dancing babies, de legendarische lipsynchende Keenan Cahill (hier aan het werk met 50Cent), allerhande schattige diertjes (want dat scoort ook altijd), verwijzingen naar de populaire serie Friends en celebrity sextapes.

Daarom voorspel ik dat deze parodie op viral video’s mogelijk ook echt een klassieker wordt.

Vroeger had dat allemaal heel wat voeten in de aarde. U had allerhande applicaties en tussenstappen nodig, en voor LinkedIn bestond er eigenlijk geen enkele degelijke manier om uw profiel te koppelen aan Twitter. Vandaag is het eenvoudiger dan ooit. Ik leg u even snel uit hoe u in enkele minuten de link kan leggen met uw Twitter account als basis.

LinkedIn

Op LinkedIn is het belachelijk eenvoudig. Om te beginnen logt u in op LinkedIn en klikt u door naar de beheerpagina van uw profiel (Profile -> Edit Profile). In het eerste blok met uw belangrijkste gegevens ziet u onderaan de mogelijkheid om uw Twitter account te koppelen.

Klik op ‘Add’ om uw account te koppelen. Op het volgende scherm vult u uw Twitter accountgegevens in. Voor u deze kan bevestigen moet u via Twitter aan LinkedIn de toestemming verlenen in het popupscherm dat opent.

Vanaf nu zullen uw status-updates uit Twitter automatisch ook uw LinkedIn status updaten. Met de extra settings kan u nog verder verfijnen welke informatie uit Twitter u wilt delen met uw LinkedIn contacten.

Wanneer u nu uw Twitter status updated, zal ook uw LinkedIn status mee veranderen (bemerk dat naast de tijdsaanduiding nu ook “via Twitter”) staat.

Bovendien toont LinkedIn in de rechterkant van de pagina een overzicht van uw laatste tien status-updates.

Facebook

Op Facebook is het net iets complexer, aangezien er (voorlopig) geen standaard support is om uw Twitter te koppelen aan uw Facebook profiel. Gelukkig is het alsnog behoorlijk eenvoudig om de twee te koppelen. Zoek met de zoekfunctie van Facebook naar “Twitter”, en dan zal u in de zoekresultaten een applicatie terugvinden met de toepasselijke naam Twitter. Nog makkelijker is gewoon om rechtstreeks naar de applicatie te surfen door op deze link te klikken.

Het spreekt voor zich dat u de applicatie toestemming moet verlenen om geïnstalleerd te worden en uw Twitter status te koppelen. Dat doet u door op de knop “Allow” of “Toestaan” te klikken.

In het volgende scherm logt u in op uw Twitter account om de koppeling te voltooien en Facebook de toestemming te verlenen uw status over te nemen.

Wanneer u nu uw Twitter status updated, zal ook uw Facebook status mee veranderen (bemerk dat naast de tijdsaanduiding nu ook “via Twitter”) staat.

Zowel Facebook als LinkedIn bieden manieren om ook uw (WordPress-)blog en uw SlideShare account aan uw profiel te koppelen. Vooral Facebook biedt een breed gamma aan applications, bij LinkedIn is het aanbod iets beperkter.

Hebt u nog andere manieren of suggesties voor koppelingen tussen andere platformen? Laat het me gerust weten via de comments hieronder.

Mike Mancini, VP voor data product management bij Nielsen beweert dat er een duidelijk klasseverschil is bij de gebruikers van social networkingsites. Mensen die welgestelder zijn, vertoeven eerder op Facebook en LinkedIn, terwijl de minder welgestelden en vaak lager geschoolden actiever zijn op MySpace. Ongeveer 23% van de Facebook gebruikers verdienen meer dan $100.000 per jaar, terwijl slechts 16% van de MySpace users aan dat inkomen komt op jaarbasis. Bijna 40% van hen moet het zelfs met minder dan $40.000 per jaar doen.

Door het voeren van een dergelijk onderzoek bij meer dan 200.000 Amerikaanse gebruikers van social networkingsites heeft Nielsen dus kunnen afleiden dat MySpace gebruikers doorgaans behoren tot de middenklasse en arbeidersklasse, terwijl Facebook vooral populair is in de rijkere buitenwijken. Meestal is deze groep ook iets ouder en hoger opgeleid.

Minder verrassend is dat het de gebruikers van Twitter en LinkedIn zijn die doorgaans het rijkste zijn en de beste jobs invullen. Bovendien is er een sterke overlapping waar te nemen tussen gebruikers van Facebook, Twitter en LinkedIn.

Uit verschillende onderzoeken komen vergelijkbare bevindingen naar voren. Opvallend is dat het gebruik van sociale media en networking op dergelijke platformen volgens specialisten de grenzen tussen de traditionele klassen wel doen vervagen; maar dat uitbaters van deze sites soms bewust inspelen op de verschillen door specifiek te cateren voor een jonger publiek (bv. MySpace, Netlog) of zakelijke gebruikers (bv. LinkedIn).

Social networking is blijkbaar vooral populair bij vrouwen en mensen tussen de 35 en 49 jaar oud. Jongeren maken in de VS met uitzondering van MySpace doorgaans nog geen 10% uit van de gebruikers van sociale netwerksites.

Voor de volledigheid nog even de cijfers uit het Nielsen-onderzoek:

Users with household income above $75,000

• Facebook — 41.74 percent
• MySpace — 32.38 percent
• LinkedIn — 58.35 percent
• Twitter — 43.34 percent

Users with household income under $50,000

• Facebook — 28.42 percent
• MySpace — 37.13 percent
• LinkedIn — 17.34 percent
• Twitter — 28.36 percent

Female users

• Facebook — 56.33 percent
• MySpace — 56.69 percent
• LinkedIn — 48.11percent
• Twitter — 53.59 percent

Users aged 18 to 24

• Facebook — 10.27 percent
• MySpace — 15.46 percent
• LinkedIn — 3.99 percent
• Twitter — 9.51percent

Users aged 35 to 49

• Facebook — 31.54 percent
• MySpace — 29.09 percent
• LinkedIn — 43.64 percent
• Twitter — 34.02 percent

Bron cijfers: The Nielsen Co.

Die followers volgen zelf ook andere interessante mensen, plaatsen zelf ook berichtjes (tweets, in het jargon) en melden zo aan hun eigen luisterbereid publiek waar ze mee bezig zijn of wat er door hun hoofd speelt. Sta mij toe even schaamteloos mijn eigen Twitterpagina te adverteren om u een nog helderder beeld te schetsen van wat ik bedoel. Volg mij gerust mochten mijn updates u kunnen boeien.

Maar wat is daar nu in godsnaam het nut van, los van het feit dat een grote groep mensen dit gewoon een aangenaam tijdverdrijf blijkt te vinden? Het aantal unieke bezoekers in de maand mei van dit jaar bedroeg 20 miljoen. En ook ik ben er alvast van overtuigd dat sociale media, Twitter inbegrepen, van een ongelooflijk nut kunnen zijn voor bedrijven, producten en personal brands. Hoe? Bekijk even deze straffe cases, vers uit het Twitterverse gegerepen:

Dell

Computerfabricant Dell is één van de grootste leveranciers van hardware aan bedrijven en particulieren wereldwijd. Daarvoor hebben ze geen winkelpunten nodig, zoals u weet werkt Dell enkel via online en telefonische sales. Deze missie heeft het voordeel dat ze goedkoper computers kunnen leveren aan de gebruiker, het nadeel is dat het persoonlijk contact met klanten een stuk moeilijker en afstandelijker gebeurt.

Enter Dell op Twitter. Dankzij de veelbezochte en veelgevolgde profielpaginas van de computerreus is het merk erin geslaagd om een directere band met haar klanten te smeden. Dell verleent support (zelfs pro-actief, wanneer het tweets oppikt van ontevreden Dell-gebruikers!), biedt producten aan, discussieert nieuwe technologiën met geeks en heeft zelfs een outlet-profiel met 775.938 followers om promoties te delen met het wereldwijde web. Deze pagina leverde Dell een directe omzet van 2 miljoen dollar op, en nog eens een miljoen dollar erbovenop via de links vanop Twitter naar de eigenlijke outlet-website van Dell.

Penguin Books

Vorige week werd bekend dat de bekende Britse uitgever Penguin Books twee 19-jarige Amerikaanse studenten een contract heeft aangeboden om de grote werken uit de wereldliteratuur te “vertalen” naar Twitter.

Bedoeling is om meesterwerken van o.a. Dante, Shakespeare en J.K.Rowling te herschrijven in maximaal 20 tweets van 140 karakters. Bar weinig om een turf van 500 pagina’s in samen te vatten, maar het originele concept moet zowel Twitter als Penguin meer bekendheid en buz opleveren. Later dit jaar terug te vinden in de betere boekhandel. En op Twitter uiteraard.

Barack Obama

De Amerikaanse president Barack Obama zal de geschiedenis ingaan. Niet alleen als de allereerste zwarte president van de VS, maar ook als de allereerste politicus die het internet, sociale media en Twitter heeft ingezet om wereldwijde steun los te weken.

Met behulp van de persoonlijke updates op zijn profielpagina tijdens de zowel de voorronde als de feitelijke campagne slaagde hij erin een breed publiek te bereiken en zich sympahtiek te maken bij jong en oud. Op dit ogenblik wordt de president gevolgd door liefst 1.621.700 mensen. Ook qua fundraising maakte hij dankbaar gebruik van sociale media, wat hem een enorme voorsprong op Hillary Clinton en later ook oude krokodil John McCain opleverde.

Comcast

De Amerikaanse telecom- en multimediaprovider Comcast was één van de eerste bedrijven die het potentieel van Twitter inzake customer relationship management inzag. Het bedrijf begon in de lente van 2008 al met het Twitterkanaal comcastcares en stelde hiervoor zowaar speciaal een “Director of Digital Care” aan.

Een heel team medewerkers zorgt er o.a. via Twitter voor dat mensen met vragen, suggesties, klachten of problemen rechtstreeks geholpen worden. Comcast breidt daarmee zijn reeds brede supportmogelijkheden uit met miljoenen klanten. Die allemaal persoonlijk antwoord ontvangen via een tweet.

Ford

Om de lancering van de nieuwe Ford Fiesta in 2010 op de Amerikaanse markt extra aandacht te geven dacht Ford een straffe Twitterstunt uit. Ze zochten 100 zeer invloedrijke twitteraars bij elkaar en gaven hen een Fiesta in bruikleen voor een jaar. Gedurende dat jaar moeten de microbloggers in kwestie een reeks missies en opdrachten uitvoeren en hierover communiceren via hun blogs en via Twitter.

De campagne wordt breed gevolgd en lijkt af te stevenen op een gigantisch succes. Door de ervaringen van de 100 personen met het nieuwe model van Ford is er een blijvende conversatie aan de gang over de lancering, de opdrachten uit de campagne, de kernwaarden van het merk Ford en het nieuw te lanceren model.

Uw case?

Dit zijn maar een paar voorbeelden van hoe Twitter bedrijven en individuen kan helpen hun communicatie te verbreden, kosteloos een miljoenenpubliek aan te spreken, nieuw personeel te rekruteren, in contact te blijven met hun doelgroep, support en empathie te bieden, producten te lanceren en sympathie te ronselen.

Hebt u zelf een straf Twitterverhaal? Hoe gebruikt u deze gehypete tool om uw objectieven waar te maken? Ik hoor het graag van u.

Deze uiteenzetting was vooral bedoeld voor de sector van de schoonheids- en welnessinstituten, maar omvat eigenlijk de tips die elke kleine KMO in het achterhoofd moet houden bij het (her)ontwikkelen van een website en de bijhorende online marketing.

In mijn inleiding zeg ik het al: het web is een medium dat vaak nog ondergewaardeerd wordt. Kleine ondernemingen denken vaak onterecht dat een degelijke website vooral een peperduur snufje is, maar daarbij worden doorgaans de vele voordelen vergeten. Een website vergt inderdaad een bepaalde opstartkost, maar zorgt daarnaast wel voor een direct en interactief contact met uw (potentiële) klant. Bovendien is een website gemakkelijk en goedkoop te promoten via het internet, kan u snel informatie toevoegen of wijzigen (terwijl u een folder zou moeten laten herdrukken), kan u een interactieve waarde bieden aan uw bezoekers en kunt u meten en analyseren wie uw website bezoekt en waarom. Allemaal pluspunten die traditionele marketing alsmaar meer op het achterplan duwen.

Eens u overtuigd bent van de meerwaarde die het web en zijn miljoenen gebruikers kunnen bieden, kan u aan de slag. Hou daarbij wel steeds deze tips in het achterhoofd.

Hou architectuur en navigatie eenvoudig en intuïtief

Bedenk u even hoe u zelf een website bezoekt. U bent op zoek naar informatie (prijs, locatie, naam van een product, contactgegevens, …) en u wil zo snel mogelijk deze informatie bekomen. Zorg er daarom voor dat alle essentiële content binnen handbereik van de bezoeker is en nooit “dieper” dan twee muisclicks in de structuur van uw website zit. Een homepagina kan handig zijn om alvast toe te lichten wat u juist doet, maar is vooral ook een handige landingspagina waar u de belangrijkste elementen van uw website kan toelichten en links kan leggen naar die elementen.

Hou er rekening mee dat bezoekers uw website niet “lezen”, maar “scannen”. Dat wil zeggen dat ze hun ogen in een F-patroon over de pagina laten glijden op zoek naar relevante informatie. Zorg daarom dat uw layout overzichtelijk is en dat men ten allen tijde kan navigeren naar andere pagina’s zonder de backbutton te moeten aanklikken.

Zorg voor voldoende aanleiding om tot actie over te gaan

Marketing en advertising komen neer op het uitlokken van actie; de aankoop van een product, het achterlaten van gegevens, het deelnemen aan een evenement, enz… Op het internet is dat niet anders. Door concrete call-to-action mogelijkheden (“ontdek hier hoe wij u kunnen helpen”) te gebruiken in plaats van vage doorkliks (“klik hier” of “meer info”) kan u mensen aanzetten om een actie te ondernemen en verkleint u de stap die zij in uw richting moeten zetten.

Als u iets verwacht van uw bezoekers, leg hen dan uit wat hier de meerwaarde van is voor hen, zodat de drempel opnieuw verlaagd wordt. Het personaliseren van uw website boezemt vertrouwen in en zorgt ook voor een snellere conversie van bezoeker naar klant.

Net als bij alle andere marketing draait het om verleiding

Het is een gekend fenomeen: verleiderlijke reclame verkoopt nu eenmaal beter. En u bent ook zelf geneigd om langer te blijven kijken naar een foto, persoon, verpakking of kleur die u mooi vindt. Zorg daarom dat de zintuiglijke ervaring op uw website verleidt om verder te ontdekken. Afhankelijk van uw exacte sector, doelgroep en bedrijfscultuur kan u uw website voorzien van een wauw-effect waardoor mensen er met plezier op gaan rondklikken. Een esthetisch goed ontwikkelde website verleidt bezoekers en levert nu eenmaal klanten op.

Werk bij voorkeur met mooie, originele beelden en kleuren die passen bij de kernwaarden die u met uw product of merk wilt uitstralen.

Less is more, ook bij tekst en afbeeldingen

Drukke websites verwarren en frustreren. Trap niet in de val van vele beginners door te werken met flikkerende banners, bewegende beelden en animaties die geen functioneel nut hebben, duizenden sublinks die niemand aanklikt of muziek die je niet kan uitzetten. Een minderheid van de mensen zal uw website “cool” vinden, de meerderheid klikt simpelweg het venster toe.

Hetzelfde geldt voor tekst. Tekst op papier mag op het internet maar de helft zo lang zijn, omdat lezen op een scherm nu eenmaal vermoeiender is en het internet een snel en gericht medium is. Schrijf in korte alinea’s, voorzie voldoende highlights en som belangrijke punten op in bulleted lists.

Value marketing op uw site: zorg dat u wat te bieden hebt

Een site waarop men u kan terugvinden is vaak niet voldoende meer, veel gebruikers verwachten nu eenmaal meer van u voor u echt bijblijft. Door te voorzien in een vorm van interactie of meerwaarde kan u bezoekers aan u binden en zet u hen aan tot meer. Door met interactieve tools (bmi-calculator, huidtype-adviseur, …) of concrete, waardevolle content (schoonheidstips, massagetrucks, demofilmpjes, …) voorkomt u dat mensen u vergeten en spoort u hen aan om uw site in hun favorieten te plaatsen.

Zorg dat u terug te vinden bent in het kluwen van sites

U kan dan wel een mooie website hebben, maar als niemand u kan terugvinden heeft u daar niets aan. Een website moet zo worden opgebouwd dat hij zoekmachine-vriendelijk is. Deze discipline, SEO genaamd, is op zich al een vak apart, maar het komt er vooral op neer dat uw content ten alle tijde makkelijk bereikbaar is voor elk type gebruiker.

Zorg voor alt-tags in afbeeldingen, verwerk relevante keywords in uw paginatitels, hou uw content interessant en relevant voor wat u doet en laat uw site valideren op correcte broncode. Los van SEO kan het trouwens nooit kwaad om te adverteren via Google Adwords, een snel, flexibel en goedkoop systeem om extra trafiek naar uw site te loodsen.

Gebruik sociale media als één groot promotioneel netwerk

Websites als Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn, Netlog, enz… kunnen u een hele boel gratis reclame opleveren. Beperk uw online campagne niet alleen tot uw eigen site en Google, maar zorg dat u overal terug te vinden bent met relevante info. Dit vereist een zekere inspanning, maar door de interactie en het sociale karakter van deze sites kan u gemakkelijk een buzz creëren en ervoor zorgen dat u online mond-aan-mond reclame genereert.

Maak een fanpagina voor uw concept op Facebook, start een clan op Netlog, plaats relevante filmpjes op Youtube, hou uw omgeving op de hoogte van uw bezigheden via Twitter en maak uw eigen zakelijke profiel aan op LinkedIn; met een minimum aan onderhoud gaan deze kanalen een eigen leven leiden en groeit uw reputatie op het web. Ontdek de beste social media sites hier.

De redenen voor de inhaalbeweging van internet zijn dan ook behoorlijk uitgebreid. Om te beginnen wordt de infrastructuur om actief te zijn op het web alsmaar beter en goedkoper. Nu degelijke pc’s en breedbandinternet voor iedereen beschikbaar zijn geworden is de drempel nogmaals verlaagd. Ook de opkomst van nieuwe generaties betaalbare smartphones spelen hier een rol in.

Volgens Microsoft zullen we tegen 2010 meer op internet vertoeven dan achter de televisie, en zullen mobiele telefoons en gameconsoles net zoveel gebruikt worden om te surfen als computers. Tegen 2011 zouden we gemiddeld 18 uur per week op internet vertoeven, tegen 7 uur per week in 2007.

Verder is de focus veranderd naar een informatief en passief web, naar een interactief en dynamisch web. Nieuwe diensten lokken nieuwe bezoekers, sites als Youtube en Facebook kluisteren mensen ook na de werkuren nog geruime tijd voor hun scherm. In de file even de email checken op de Blackberry is ook al niet meer zo uitzonderlijk meer.

Waar 10 jaar geleden televisie nog het populairste medium was, gevolgd door radio en print, is er vandaag een duidelijke verandering merkbaar. We lezen onze kranten online, bekijken video on demand in plaats van televisie, stellen radiostreams naar wens samen of creëren zelf een medium door te bloggen. Concreet wil dat zeggen dat ook adverteerders op zoek moeten naar nieuwe manieren om hun publiek te bereiken los van de traditionele media.

Adverteerders zullen alsmaar meer rekening moeten houden met interactieve consumenten die over alles een mening hebben en deze dan ook (al dan niet anoniem) ventileren. Deze consumer power noem ik blij klanten wel eens lachend “consument 2.0″, aangezien de consument geen passief toeschouwer en verbruiker meer is, maar almaar meer geëvolueerd is naar een belangrijke spil in het marketingproces.

Waar vroeger de nadruk lag op het targetten van bepaalde doelgroepen met miljoenen potentiële consumenten, moeten marketeers nu rekening houden met ontelbare groepen consumenten die elk een specifiek profiel hebben dat afwijkt van de gekende socio-demografische vakjes waarin ze vroeger werden ingedeeld.

Bovendien wint het web niet alleen aan interesse ook aan invloed. Nu al laat de jonge generatie internetgebruikers tussen 18 en 24 beïnvloeden om zich opinies te vormen of te kiezen voor bepaalde merken of producten.

De groei van internet tov de geijkte reclamedragers is dan ook een uitdaging voor de toekomst. Wie vast blijft zitten in het bekende concept van formats en media is eraan voor de moeite. Om de kritische online consument te verleiden verwacht hij content en advertising die op zijn persoonlijke maat gesneden is en relevant voor hem is.

De macht van diezelfde consumenten om uw campagnes te maken of te kraken wordt steeds groter, dus is het van belang om u te bevinden waar uw doelgroep zich online bevindt en met deze (in veel gevallen) specifieke nichegroepen in een interactieve dialoog te treden dankzij persoonlijk contact en originele, interactieve campagnes.

Bekijkt u vooral deze selectie van filmpjes en ontdek wat u nog niet of al lang kende:

Social Networks in plain English

Click here to view the embedded video.

Blogs in plain English

Click here to view the embedded video.

Concreet gaat het verhaal als volgt: Freelance webontwikkelaar Jason Roe is bij het surfen uitgekomen op een technisch probleem op de website van Ryanair, waarbij hij door enkele eenvoudige handelingen in staat is om een vlucht te boeken aan nul euro. Dit komt omdat er een probleem bestaat bij de sessions op de bewuste website. Niet bepaald hacken, maar goed, het effect blijft hetzelfde: Roe ontdekt een bug.

Wanneer hij hiervan verslag uitbrengt op zijn blog, worden er door medewerkers van Ryanair commentaren op het artikel gepost die op zijn zachts gezegd, euh…, van bedenkelijk allooi te noemen zijn. Een kleine bloemlezing:

“you’re an idiot and a liar!! fact is! you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!”

Het ip-adres van deze poster wordt getraceerd naar het hoofdkantoor van Ryanair, hetgeen bewijst dat het wel degelijk om een personeelslid van de vliegtuigmaatschappij gaat. Jason, die allicht verbaasd was een dergelijke reactie te lezen, voorziet de Ryanair medewerker prompt van een passend antwoord:

“Hello Ryanair staffer .. I have not lied, I found a bug in your site that allows a user to see a 0.00 price listed beside a flight. Yes, I have cleared a session, but you have not prevented session jumping! I hope to god a Ryanair management type reads this.”

“Crappy CMS such as wordpress .. its a blog? I put my mobile phone number online as im a freelance developer. At least I provide a phone number on my website, no premium lines here.”

Alsof dit alles nog niet genoeg belabberde reclame is voor Ryanair, slagen twee andere medewerkers er nog in om Roe nog botter van antwoord te bieden:

“You didn’t actually discover a bug on bookryanair. You changed some numbers on your own screen tricking yourself into thinking that you could get a free flight, without actually succeeding. Well known for years, and many others have tried it, ending up paying the full price for the flights after all. All good income for Ryanair.”

Met andere woorden, Ryanair is zich bewust van het probleem met haar website, maar beschouwt dit als onbelangrijk aangezien ze hoedanook geld verdienen aan mensen die proberen te prutsen met hun vliegkosten. Mooi. En wat dacht u van deze:

“Website is not perfect, Life is not perfect… if you would work in your pathetic life on a such big project in a such busy environment with so little resources, you would know that the most important is to have usual user behavior scenarios working rather than spending time on improbable and harmless things.”

Leuke reacties. Zeker als ze op de website van een bekende blogger staan. En zeker als er een storm van protest komt op de groffe uitlatingen én op het feit dat de eerste poster WordPress afdoet als een CMS van lage kwaliteit, hetgeen in de WordPress community niet bepaald goed werd onthaald.

Kortom; de top bij Ryanair zal vast wel verveeld zitten met de hele heisa. Toch?

Niet dus. De officiële reactie van het management en in naam van Ryanair CEO Michael O’Leary klinkt als volgt:

“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again. Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel.”

Met andere woorden kan je stellen dat er twee mogelijkheden zijn. Ofwel is Ryanair bij monde van haar management en personeel nog maar eens opvallend arrogant en waant het zich onkwetsbaar door negatieve publiciteit die gegenereerd wordt door “idiote bloggers”.

Ofwel verslikt Ryanair zich in de rel die hier onstaan is omwille van een onschuldige bug in hun website en krijgen ze nu wereldwijd kritiek te slikken op hun onsportieve reacties.

Toch maar mee uitkijken, met dat interactieve internet vol kritische consumenten/bloggers. Voor je het weet ga je als bedrijf gigantisch op je bek.