Click here to view the embedded video.

Wanneer we het hebben over 1 van onze meest gebruikte en belangrijke zintuigen namelijk het zien, hoef ik u niet te vertellen dat iedereen daar enorm mee bezig is. Kleding, haar, make-up, lichaamstaal,… In alle magazines wordt de vrouw en man begeleid en geadviseerd. Het aantal stijlboeken in de winkels zullen dit mee bevestigen. Wanneer we het hebben over het zintuig horen, hebben we het voornamelijk over het gebruik van onze stem. Zeker op professioneel vlak is daar ook al veel over geschreven. En dan uiteindelijk belanden we bij het zintuig geur.  En dan wordt het vaak stil. Zeker wanneer het gaat over de impact van geur op je uitstraling en zelfzekerheid.

Sinds een tiental jaar zijn bedrijven zich meer en meer bewust van de impact van geur op de consument. Nochtans volgens het onderzoeksbureau ‘Brandsense’ zijn het merendeel van de commercials en advertenties nog steeds gericht op het visuele en het auditieve (zien en horen). Het is natuurlijk onmogelijk om bij een food-commercial ook geur door je tv-scherm te duwen.  Maar iedereen is het er wel over eens dat mensen enorm geprikkeld kunnen worden door bepaalde geuren. Hoe meer zintuigen we tegelijkertijd prikkelen hoe beter dit signaal in onze hersenen blijft hangen. De simpele optelsom 1+1+1+1+1 is in dit geval niet gelijk aan 5 maar aan 10.

Kunnen we ons inderdaad mooier en meer zelfzeker voelen door het gebruik van geuren?

Het antwoord is een volmondige JA. Maar hoe komt dit dan? Geuren kunnen ons langs de ene kant positief beïnvloeden maar langs de andere kant ook negatief.
Ik heb voor jullie de 4 belangrijkste redenen op een rij gezet:

1/ feromonen

Dit zijn de geuren die ons sexueel meer aantrekkelijk maken. Feromonen zijn verleiders. De attentie en complimenten die je hierdoor krijgt  zijn uiteraard een eindeloze boost voor je zelfzekerheid. Dokter Alan Hirsch van de Smell &Taste Treatment & Research Foundation in Chicago weet er alles van. Hirsch en zijn team ontdekten oa. dat bepaalde geuren de bloedtoevoer naar onze geslachtsorganen stimuleren. Mannen worden wild van geuren als

• pompoentaart & lavendel ,
• donuts & pompoentaart,
• appelsien,
• drop & cola,

Terwijl het hart van de doorsnee vrouw sneller gaat slaan bij het ruiken van komkommer en drop. Migraineleiders bleken minder symptomen te vertonen wanneer ze de geur van groene appels roken. Nog sterker het team ontdekte dat bepaalde bloemengeuren mannen en vrouwen tot 5 kilo lichter doen inschatten en dat bepaalde geuren een impact hebben op het feitelijke gewicht. In het onderzoek sprayden ze een volumineuze dame in met de geuren van spicy floral fragrances (sterke bloemengeuren). Resultaat mannen schatten haar 5 kilo lichter dan zonder de spray.  Op zich gaat het er niet om of je er nu echt slanker uitziet als vrouw maar het kan je zeker en vast wel meer zelfzeker laten voelen.

2/ het geheugen en herinneringen

Geuren kunnen je onmiddellijk naar het verleden meenemen. Wanneer je een geur draagt die een positieve herinnering met zich meedraagt voel je je gelukkiger. Het omgekeerde geldt uiteraard ook. Ik ben sinds enkele jaren gek op de Provence. Ik heb mijn hart daar verloren. In de 7 dagen vakantie die ik per jaar neem, zijn het de meest ontspannende, gelukkige dagen van het jaar. Ik ben dan ook een écht slachtoffer van alles wat naar de Provence smaakt, ruikt en voelt. U kan het al raden, van zeepjes tot stofzuigerverfrisser, van wasproduct tot shampoo, van zachte lavendelkleurige handdoekjes tot, geloof het of niet, een lavendelspray om op mijn slaapkussen te sprayen. Geuren kunnen zowel een positieve als negatieve herinnering met zich mee brengen. In onze Personal Branding sessies adviseren we elke professional dan ook om geuren met mate te gebruiken zodat je geen mensen voor de borst kan stoten.

3/ wegvluchten uit de realiteit
We hebben allemaal soms een uitvluchtplek nodig. De ideale plek: de badkamer! Daar kan je echt een ‘zen-moment’ creëren voor jezelf. Lekker de haren wassen, geurtjes in bad, …. een ware zen-beleving. Niets is beter dan fris gewassen haren en een lekker ruikend lichaam. Je komt herboren uit het bad of douche met een zeer goed gevoel. Wanneer je van de ene transit op de luchthaven naar de andere moet, overstappen, taxi, hotel, vergadering. Je kunt  vaak niet eerst douchen met als gevolg je voelt je onfris ook al ruik je goed, je vindt zelf van niet. Wat een douche of bad met de bijhorende lotions, gels dan niet voor je kunnen doen? Na je douche is niet alleen je lichaam  frisser maar ook  je ‘mind’. Je kan terug de wereld aan en je voelt je op zijn minst terug seksier. Wanneer je ’s avonds naar een feestje moet, spenderen we allemaal veel meer tijd in de badkamer: douche, haar föhnen, lekkere lotion opsmeren, make-up. We komen buiten, we trekken onze feestjurk en onze nieuwe schoenen aan. Herinner je dat gevoel? Je voelt je gewoon geweldig. Dat moment zou je op een maandagochtend net zo goed moeten kunnen vasthouden.

4/ uniek

In onze ‘personal branding’-sessies staan woorden als ‘uniek en authentiek’ op de hoogste plaats. Jezelf uniek maken door hoe je eruitziet, maar ook hoe je ruikt. Je eigen persoonlijkheid in een flesje. Wie ben je en waar sta je voor? Een stevige … geur of een lief schattige, zachte bloemengeur. Aan jou de keuze. Er is geen goed of fout. Maar de juiste geur dragen voor jouw persoonlijkheid is onontbeerlijk. Denk precies zoals het kiezen van een kledingstuk.

Een geur op je vriendin is anders dan op jou. Elk lichaam heeft zijn/haar eigen lichaamsgeur. Het effect op elk lichaam is dan ook anders. Het is niet omdat je het parfum van Paris Hilton draagt dat je haar ook bent (en dan rest zelfs nog de vraag of je dat wel wil zijn). Je moet steeds jezelf zijn met je eigen kledingstukken, accessoires, geuren en kleuren. Dezelfde de  Smell &Taste Treatment and Research Foundation onderzocht dat de geuren van kaneel  en lavendel geassocieerd worden met termen als intelligentie en betrouwbaar.

Je mag nog zo mooi gekleed zijn, perfecte accessoires, supertrendy schoenen, open lichaamstaal, glimlach tot achter je oren, zwoele stem, alles matched, je voelt je geweldig!

• Maar toch vergeten je deodorant op te doen?
• Of had je geen aandacht besteed aan je starre, droge haren?

Ze hebben wel degelijk veel impact. De juiste geur en aanraking kan je je   ‘on top of the world’ laten voelen of kan je je slecht laten voelen.
Ik zou willen besluiten met nog een aantal tips:

Tip 1 – Als je aan de slag gaat met geuren doe dit dan subtiel. Wanneer we je van ver al ruiken dan kan dat best wel vervelend zijn voor de mensen rondom je. Stel dat je een geur aan hebt die een slechte herinnering projecteert op een ander? Overdaad schaadt het imago.

Tip 2 – Bij de keuze van een lekkere geur ga je net te werk als het kiezen van een kledingstuk.  Om werkelijk te weten of die geur van jou is moet je hem aandoen, enkel door het gebruik van de papieren strookjes kan je niet de juiste beslissing nemen.

Tip 3 – Denk na over wat je wil projecteren of uitstralen. Een te sterke geur past misschien niet bij jouw persoonlijkheid. Een 40 jarige vrouw wil niet ruiken naar een hippe 16-jarige.
Tip 4 – De invloed van uw kapsel op uw algemene look is niet te onderschatten. Zachte, glanzende haren geven je een gevoel van gelukzaligheid. Het gevoel wanneer je  bij de kapper buitenstapt: je haren voelen zacht, ruiken lekker en zien er ‘amazing’ goed uit. Dat gevoel… dat wil je elke dag hebben of vasthouden. (door je kleding, haar, make-up, parfum, etc…)

Patrick Wezowski, een specialist in lichaamstaal, bekeek samen met zijn team de beelden van de recentste verkiezingsdebatten. Aan de hand hiervan kon het panel de verkiezingsuitslag voorspellen. (artikel geschreven en gebaseerd op het grote debat op Eén). Als imagoconsulent ben ik reeds jaren intensief bezig met het bestuderen van lichaamstaal en het geven van trainingen en lezingen rond dit onderwerp. Ik las dan ook met veel interesse doch enige verbazing het artikel over hoe lichaamstaal de uitslag van de verkiezingen kan voorspellen.

Hoezeer ik Dhr. Patrick Wezowski respecteer en zijn kwaliteiten in dit vak zeker niet onderschat of wil ondermijnen, zijn er een aantal hiaten terug te vinden in zijn stellingen. Voorspellingen omtrent de uitslag van de verkiezingen doen door het lezen van lichaamstaal is namelijk onmogelijk. Ik kan zeker en vast akkoord gaan met Dhr. Wezowski zijn waarnemingen, maar ik ben het hoegenaamd niet eens met de interpretatie en conclusies die hij en zijn panel geven aan deze observaties.

Ik zou hierop willen reageren met 4 concrete punten die aantonen waarom er een aantal dingen niet kloppen:

1. Misinterpretatie van Albert Mehrabian’s onderzoek is de eerste reden waarom voorspellingen niet kunnen.
2. De redenering om voorspellingen te doen door het principe van de 1ste indruk te gebruiken is tegenstrijdig en klopt niet.
3. Verdere voorbeelden die aantonen dat de conclusies niet kloppen met de observaties van hun lichaamstaal.
4. Wat kan je dan wel doen met de lichaamstaal van politici?

1 – Misinterpretatie van Albert Mehrabian’s research

In het artikel: “Lichaamstaal maakt voor een heel groot gedeelte het succes van onze communicatie uit. Dat blijkt uit onderzoek van de Amerikaanse psycholoog Albert Mehrabian. Het visuele aspect heeft 55%  impact op wat we meedelen….  aan de hand daarvan kunnen we voorspellingen van de verkiezingsresultaten doen die voor 70 % accuraat zijn.”

Het welbekende statement van Albert Mehrabian, dat veel sales & communicatie specialisten graag in de mond nemen wordt vaak mis geïnterpreteerd. Meer dan 55% van het succes van onze communicatie zou afhankelijk zijn van lichaamstaal (meer bepaald van facial expressions of gezichtsuitdrukkingen) en 38 % van het stemgebruik. Hierdoor blijft er nog een kleine 7% over voor de woorden die gebruikt worden, de inhoud dus. Dr. Mehrabian’s is sinds de publicatie van zijn studie in de jaren ’70 aan het ijveren voor de juiste interpretatie van dit statement. Deze percentages zijn immers enkel van toepassing zijn wanneer we spreken over emoties (gevoelens) en gedragingen. Soms zeggen mensen iets en bedoelen ze iets anders.
Voorbeeld: Vraag aan een politicus: ”Doet u graag aan politiek?” Antwoord: “Ja, enorm graag.” Ondertussen ziet u in het gezicht een nee-knikkende politicus (zeer vaag trouwens) met een neutrale stem. Hier is het verbale niet congruent met het non-verbale en wordt dit beschouwd als een teken van oneerlijkheid.
Wanneer je dit ‘foute’ statement zou volgen, zou de politicus die u zondag kiest niet noodzakelijk bekwaam of een dossierkenner moeten zijn. Men zou kiezen voor een knappe, charismatische politicus met de krachtigste lichaamstaal die zelfs geen Nederlands moet spreken om betrouwbaar te ogen. Ik denk dat een 50/50 percentage (50% verbaal/50% non-verbaal) een meer realistische toepassing is van het Mehrabian statement. Een voorspelling doen die tot 70% accuraat is, is dan ook flagrant incorrrect.

Enkele bronnen:

• Boek van Albert Mehrabian ‘Non-verbale communicatie’
• Interpretatie op: http://www.businessballs.com/mehrabiancommunications.htm

• Click here to view the embedded video.

2 – Eerste indruk

In het artikel:“ Tijdens de eerste 4 seconden maken we al voor 70% de beslissing of we iemand al dan niet aantrekkelijk, intelligent,of betrouwbaar vinden, of met die persoon goed zouden overeenkomen en op dezelfde golflengte zitten……”
Op zich ben ik volledig akkoord met deze stelling, daar zijn ook eindeloze onderzoeken en boeken over geschreven. Maar als we deze redenering volgen in het artikel zou iedereen na deze 4 seconden zijn/haar mening al gevormd hebben. Met andere woorden zouden wij als televisiekijker in het moment dat de politici worden voorgesteld door Linda De Win en iedereen netjes op een rij aan de beurt komt al weten wie er wint en verliest. Of anders gezegd zouden we dan door het snap judgement (snelle oordeel) dat in ons oerbrein gevormd wordt, al weten bij wie we ons goed voelen (comfort) of niet goed voelen (discomfort), voor wie we gaan stemmen of niet gaan stemmen.

Naar mijn mening is het relaas dat dan volgt in het artikel, het bewijs dat de voorspellingen niet kloppen. Onze mening is tenslotte in die eerste momenten al gevormd en het panel van Dhr.Wezowski baseert hun voorspellingen o.a. op de lichaamstaal bekeken over een veel langere periode.
Trouwens een interpretatie uit een 1stse indruk is enkel geldig wanneer wij die persoon nog nooit ontmoet, gezien of gehoord hebben. Dit wil zeggen dat de televisiekijker nog nooit mag gehoord hebben van Caroline Gennez of Filip Dewinter. Die kan lijkt me in dit geval klein. Wij hebben reeds vooroordelen over onze politici en hun respectieve politieke partijen.

Voorbeeld: iemand die categoriek weigert om het Vlaams Belang een kans te geven zal nooit ‘verkocht’ zijn voor het charisma van Filip Dewinter, los van hoe hij presteert gedurende een debat.

De interpretaties of voorspellingen die door Dhr. Wezowski in het artikel worden gegeven zijn observaties van de politici in heel het debat. Langer dan 4 seconden, dunkt me.

3 – Voorspellingen van resultaten adhv lichaamstaalanalyse is onmogelijk

Het is absoluut onmogelijk om de verkiezingsuitslagen te voorspellen door lichaamstaal te bekijken. Waar ik Dhr.Wezowski wel in kan volgen is de juiste observatie van de lichaamstaalsignalen die hij beschrijft. Ik ben er echter van overtuigd dat de interpretatie, laat staan de voorspelling, niet klopt.
Lichaamstaal efficiënt gebruiken is een machtig middel in communicatie. Men moet er echter zeer voorzichtig mee omgaan. Lichaamstaalsignalen moeten eerst gezien, vervolgens benoemd en daarna geïnterpreteerd worden. Communicatiespecialisten die de leer van de ‘oude lichaamstaal’ gebruiken durven er nog al eens onvoorzichtig mee om te springen waardoor er verkeerde conclusies getrokken werden.

a – normering of baselining

In het artikel schrijven Dhr. Wezowski en zijn panel dat Mevrouw Thyssen “…haar mondhoeken onophoudelijk naar beneden gericht zijn wat haar een droevige aanblik geeft en doet vermoeden dat ze zich vaak ongelukkig voelt. Ze zou het allemaal tegen haar zin doen….”
Het observeren van iemands lichaamstaal mag niet uit de context gerukt worden. Elke persoon is anders dus logischerwijze is elke lichaamstaal op één of andere manier eigen aan een persoon. Elke persoon heeft zijn/haar  eigen ‘norm’ of  ‘baseline’. Bij Mevrouw Thyssen bewijzen foto’s uit het verleden (zie hieronder) dat haar mondhoeken in een situatie waar ze niet poseert steeds naar beneden gericht zijn. Dit is haar baseline. Enkel wanneer de positie hiervan verandert kan man pas een interpretatie geven aan.

b – lichaamstaalsignalen observeren, benoemen maar verkeerd interpreteren

• Over Filip Dewinter: vinger naar voren wijzend – expressieve en grote handgebaren – ‘power’-gebaren of autoritaire handgebaren
• Over Bart De Wever: weinig expressief in gezicht – weinig handgebaren enkel om boodschap te versterken – gecontroleerde lichaamshouding
• Over Jean-Marie Dedecker: laat zijn hoofd zakken en kijkt over zijn neus- maakt een vuist of wijst met zijn vinger.Het benoemen en interpreteren wordt daarna door het panel met de natte vinger gedaan. Er worden conclusies en voorspellingen gedaan die niets te maken hebben met de lichaamstaal die zich heeft voorgedaan.

Ik geef hier 2 uitgewerkte voorbeelden:

Filip Dewinter:

• Observatie: vinger naar voren wijzend-expressieve en grote handgebaren-‘power’-gebaren -autoritaire handgebaren.

• Volgens het panel: agressiviteit, bezwerend, het heilige vuur is weg, hij gelooft er niet meer in en maakt daar non-verbaal geen geheim van.

• Mijn conclusie: De wijzende vinger is inderdaad een dominant gebaar om iemand duidelijk te zeggen: zo hoort het, en jij moet luisteren. De andere handgebaren zijn krachtige signalen die een zelfzekere doch dominante indruk nalaten om je woorden kracht bij te zetten. Het zijn gebaren die door mensen als Oprah Winfrey, Barack Obama, Sarkozy allemaal gebruikt worden. De interpretatie die het panel aan deze lichaamstaalsignalen geeft is zeer negatief. Woorden als agressief, bezwerend, geloof er niet meer in (onzelfzeker) zijn subjectief en niet objectief in de context geplaatst.
  Een consulent of adviseur moet objectief zijn en buiten de partijpolitiek heen kijken.  Ik heb geen enkel bewijs gezien dat het vuur uit Dhr. Dewinter verdwenen is, integendeel. Hij oogde kalm en beredeneerd. Sommige mensen die Dhr. Dewinter niet kennen zouden hem een krachtige zaakvoerder kunnen noemen. Het gaat over ‘perceptie’.

Bart De Wever:

• Observatie: weinig expressief in gezicht – weinig handgebaren enkel om boodschap te versterken – gecontroleerde lichaamshouding

• Volgens het panel: alles onder controle – veiligheid en zekerheid etc… conclusie een winnaar en geboren leider.

• Mijn conclusie: Ik kan deze redenering volledig volgen. Dhr. De Wever is in de meeste situaties zo te beschrijven, dat was jaren geleden zo toen hij en zijn partij nog minder ‘succesvol’ waren en eveneens wanneer hij hem in de Slimste Mens te zien was. In dit geval is het gewoon zijn norm of baseline. Zijn succes en die van zijn partij is zeker en vast mede te wijten aan deze gecontroleerde politicus. Zijn lichaamstaal is nochtans voor en na succes hetzelfde gebleven. De echte reden is eerder te vinden in de ‘snap judgments’ die ik hierboven heb vermeld. Voor de slimste mens bestond er een groter vooroordeel ten overstaan van NV-A in de publieke opinie: seperatisten en daarmee ook De Wever zijn negatief voor ons land was een geldende redenering. Na de deelname aan De Slimste Mens is de perceptie bij het grote publiek veranderd, men is hem eerlijker en sympathieker gaan vinden dan voorheen. Het gevolg is dat dezelfde lichaamstaal nu anders geïnterpreteerd wordt.

4 – Wat kan dan wel met lichaamstaal?

Je kunt twee richtingen uit met lichaamstaal:

1. Uw eigen lichaamstaal bewuster gebruiken waardoor u een sterker imago en uitstraling opbouwt.
2. De lichaamstaal van een ander beter begrijpen door te observeren, benoemen en interpreteren.

Wanneer u beide facetten meester bent, kan u in gesprekken beter controle houden en uw communicatie aanzienlijk versterken waardoor u bijvoorbeeld in de bedrijfswereld efficiënter kan omgaan met oversten, klanten, leveranciers en partners,… Wij noemen dat ‘rapport maken’.
Zo worden politieagenten of inspecteurs opgeleid in non-verbale communicatie omdat ze bijvoorbeeld bij een ondervraging van een crimineel , elementen kunnen opmerken die niet in overeenkomst zijn met wat de verkrachter of moordenaar op dat moment zegt. Men zal nooit door enkel de lichaamstaalsignalen kunnen zien of iemand écht liegt of de waarheid spreekt. Maar als een verkrachter zegt dat hij het niet gedaan heeft en zijn lichaam laat verschillende andere signalen zien die niet congruent zijn met het verbale, kan de onderzoeker zien dat er iets niet klopt. Vanuit deze interpretatie kan de onderzoeker verdere gerichte vragen stellen tot de verkrachter uiteindelijk tot bekentenis kan overgaan.

Wat ik wel heb gezien

Marianne Thyssen
Wat opviel was dat haar stemgebruik een enorme verandering kende,  een echte evolutie doormaakte: van kalm naar stotterend, naar hoger stemvolume.
Interpretatie kan zijn: ze geraakt doorheen het debat meer en meer gefrustreerd en verdedigend. Reden hiervoor is volgens mij te zoeken in de vragen die men haar stelde. Ze moest zich steeds meer en meer verdedigen op de mistoestanden uit het verleden. Het publiek was tegen haar en moedigde de tegenpartij openlijk aan. Ze was de kop van jut. Haar emotie nam de bovenhand en dit was onder andere te merken in haar stem.
Dit kan men niet interpreteren als: ze gelooft niet meer in haar zaak, ze wil daar niet zijn, ze is verbitterd,…. Dat zijn subjectieve interpretaties waar geen enkele basis te vinden is in haar lichaamstaal.

Filip Dewinter
Je ziet Dhr. Dewinter gedurende het eerste deel van de debatten op zijn tippen naar voren en achteren wiebelen. In het begin van het debat wanneer Mevrouw De Win hun voor de eerste keer aanspreekt is hij de enige in de rij die zijn armen gekruist heeft.  Beiden signalen kunnen duiden op zenuwachtigheid, onzekerheid en angst. Welke van deze emoties het is, is irrelevant. Het duidt wel op het een primaire emotie van ‘discomfort’ die te wijten kan zijn aan de situatie, gecreëerd door de stress van televisieopnames, luidruchtig publiek, enthousiasme om het woord te nemen, …  Het zijn ongecontroleerde signalen van een man die na verschillende mediatrainingen en ervaring toch een blijk van menselijke onzekerheid onbewust laat zien.

Alexander De Croo
Bij Dhr. De Croo zien we vaak de geperste lippen verschijnen die duiden op stress en angst. Normaal zijn deze omstandigheden voor een vrij onervaren politicus dan ook niet. Mensen die in deze situatie weinig stress laten zien zijn of zeer ervaren en getraind of zeer ongevoelig. Deze emotie verklaart waarschijnlijk ook het versneld knipperen met zijn ogen.

Conclusie

Het meest interessante wat men als lichaamstaalexpert kan doen wanneer u gevraagd wordt iemands lichaamstaal te lezen is door het volgen van de conversatie onregelmatigheden trachten op te sporen.

Wanneer Marianne Thyssen in het rechtstreeks debat met Caroline Gennez antwoordde: “… wel   dan moeten we besparen….”, en tegelijkertijd haar hoofd zachtjes nee knikte, dan vraagt een lichaamstaalexpert zich af : “Oei, dat klopt niet, ze gelooft daar niet echt wat ze zegt.

Zo kan men inderdaad écht zien wat iemand onbewust laat ‘lekken’. Als ik als lichaamstaalexpert voorspellingen kon doen wie wat zou winnen, een verkiezing of een voetbalwedstrijd, zat ik vermoedelijk al in de top 10 van de rijkste mensen van België. Het is gewoon spijtig dat mensen door dergelijke stellingen een verkeerde indruk krijgen van wat lichaamstaal wel allemaal kan doen, om van de mogelijk onterechte impact op de campagnes van deze politici nog maar te zwijgen.

Na de lancering berichtten ook de traditionele media over de lancering van de iPad. Ondanks het feit dat het zowat de gewoonte is dat er kampen pro en contra Apple converseren over de innovaties van het merk, was de discussie op blogs, fora en sociale netwerksites deze keer des te heviger.

Tegelijkertijd publiceerde het Deense onderzoeksbureau Strand Consult een onderzoek waaruit blijkt dat gebruikers van de geweldig populaire smartphone iPhone aan het Stockholmsyndroom leiden. Het stockholmsyndroom is een psychologische aandoening die men vaststelt bij gegijzelden, die na een intens en traumatisch contact met hun gijzelnemers uiteindelijk toch sympathie vertonen voor deze criminelen en hen in sommige gevallen zelfs verdedigen achteraf.

Het Deense onderzoek stelt dat bezitters van de hippe iPhone het product vurig verdedigen, ondanks de overduidelijke tekortkomingen ervan. Wanneer ze gewezen worden op ergerlijke problemen of technische minpunten, doen deze hardcore Apple fans deze argumenten af als onzin of met het tegenargument dat het onbelangrijk is. Ik heb het zelf eens getest via mijn Facebook profiel, door daar luidop te stellen dat ik niet wakker lig van de iPad. U kan het resultaat al raden.

En u heeft er vast ook al ervaring mee. Vrienden of collega’s van u hebben zonder twijfel al trots hun iPhone aan u gedemonstreerd, terwijl u zich in stilte afvroeg waar ze nu toch zo enthousiast over waren. Voor de iPad vandaag geldt mijn inziens hetzelfde. In 2002, toen ik zelf nog verkoper was in de IT-sector, lanceerden verschillende merken de fameuze Tablet PC met Windows XP erop. Het product, hoewel het destijds ook zeker niet slecht bedacht was, flopte gruwelijk. We zijn acht jaar verder, en de innovatie die de iPhone en iPod teweeg hebben gebracht hebben bewezen dat Apple tot stunts in staat is. Desalniettemin wordt er nu al gesproken over de minpunten, tekortkomingen en problemen met de iPad.

Opvallend is dat het online Apple-leger van overenthousiaste fans nu al met het water in de mond wachten op de lancering van de iPad in onze contreien. Ze kijken dwars door alle issues heen en blijven “hun” merk verdedigen, al dan niet tegen beter weten in. Persoonlijk vind ik dat je niet pro moet zijn om pro te zijn (dat geldt overigens ook voor de Windows- en Nokia-fans in deze), maar ik bewonder wel de geniale strategieën van Apple die er elke keer toe leiden dat ze een marketinghype kunnen omzetten in miljarden dollars aan marketshare.

Eén ding is zeker: geen enkel merk ter wereld kan zich een reeks problemen en kritische opmerkingen permitteren zoals Apple en er niet alleen mee wegkomen maar bovendien ook een immer groeiende schare loyale klanten als advocaten het pleidooi pro haar producten laten voeren. En u? Pro of contra?

In een onderzoek aan de universiteit in Georgetown heeft men een experiment hieromtrent uitgevoerd. Ze lieten aan vrijwillige studenten een reeks foto’s zien van senatoren en parlementsleden op het computerscherm. De foto’s kwamen zeer snel achter elkaar dus ze konden de respectievelijk politici maar een seconde op het scherm zien. Onmiddellijk werd aan hen gevraagd welke senator bekwaam lijkt en welke niet? Met andere woorden voor welke senator zouden ze stemmen en voor welke niet? De studenten konden enkel een beoordeling maken aan de hand van hun ‘facial expressions’ of hun gezichtsuitdrukkingen.

Het resultaat van dit onderzoek toonde aan dat diegenen die de studenten als senator bekwaam achtten ook werkelijk die senatoren waren die uiteindelijk verkozen werden. En dat bevestigt het statement dat de gezichtsuitdrukkingen van een politicus in hun verkiezingscampagne cruciaal kunnen zijn.

Er zijn 3 belangrijke gezichtsuitdrukkingen die vertrouwen laten inboezemen:

• Een natuurlijke gezichtsuitdrukking
• Het naar boven gaan van de wenkbrauwen
• Een échte glimlach (de ogen lachen mee) – zie extra blogartikel
• Direct rechtstreeks oogcontact
• Lachende ogen met ‘sparkling’
• Liphoeken zijn naar boven

‘Laser eyes’ – Er wordt van Obama en Bill Clinton  wel eens gezegd dat ze laser-eyes hebben. Ze kunnen een persoon waarmee ze praten, zich laten voelen of je met hen alleen in de kamer bent, zeer gemakkelijk, zeer comfortabel, misschien zelfs huiselijk intiem.

Negatieve signalen of emoties op het gezicht kan je als volgt herkennen:

• opspannen van de kaakspieren
• verwijden van de neusvleugels
• trillen van de mond
• ‘squinting’ (bij elkaar nijpen) van de ogen
• verdwijnen van de lippen

En nu is het aan u. Bekijk volgende foto’s objectief (enkel en alleen hun gezichtsuitdrukking) aan de hand van bovengenoemde tips.

Maak voor uzelf uit of deze heren en dames door hun gezichtsuitdrukking bekwaam zijn of niet? Met andere woorden welke gezichtsuitdrukking is positief of negatief? Wat dacht u? Dat het zo evident ging zijn? Lichaamstaal is vaak een subtiele taal. Leer écht te kijken.

Maar dankzij het succes van de iPod en andere spierwitte (Apple-)gadgets is wit weer helemaal hip. En wanneer een paar voetballers en zangers met een witte sportwagen over het tv-schem razen is het hek natuurlijk helemaal van de dam. Nochtans, de doorverkoopwaarde van een witte auto is liefst 23,5% lager dan die van occasies met een andere kleur.

Ik verzin dit niet, de Nederlandse autosite Vroemm.nl heeft hier onderzoek naar gedaan. Uit de tests blijkt dat naast witte wagens ook paarse, rode en oranje bolides een stuk goedkoper worden verderverkocht aan de twee eigenaar. Neutrale kleuren zoals zwart, grijs en bruin daarentegen scoren beter en de vraagprijs is dan ook gemakkelijk 3,4% hoger.

In dit opzicht leek het mij interessant om eens een ander onderzoek te vermelden, eentje in het vakgebied psychologie dat handelt over de kleuren van wagens en wat deze over u zeggen als eigenaar. We overlopen even een paar kleuren, in de volgorde waarin ze het meeste verkocht worden in Europa volgens een onderzoek van DuPont:

Zwart (26%)

Zwart is een geweldig populaire kleur bij zakenlui en leaserijders, omdat de wagen traditioneel een zekere klasse uitstraalt en de bestuurder een gevoel van authoriteit, zelfzekerheid en macht geeft.

Zilver (20%)

Een zilveren auto toont aan dat u van luxe en kwailiteit houdt. Door de associatie met juwelen geven deze wagens een gevoel van prestige aan de bestuurder.

Grijs (18%)

Bestuurders van grijze wagens komen over als zelfstandige individuen die kiezen voor comfort en stabiliteit. Deze mensen zijn over het algemeen zakelijk ingesteld en misschien soms zelfs een beetje saai.

Blauw (13%)

Blauwe auto’s horen bij chauffeurs die bekend staan als loyale personen die veel belang hechten aan persoonlijke relaties. Deze mensen willen vooral niet opvallen en houden van sereniteit en rust.

Wit (10%)

Witte auto’s geven een keurige, neutrale indruk. De eigenaars van deze wagens staan bekend als voorzichtig en puur, behalve als hun auto vuil is wat hen een slordige indruk geeft.

Rood (7%)

U bent actief, gepassioneerd en zelfverzekerd. U bent niet bepaald als als hoffelijke bestuur te bestempelen, wat misschien verklaart waarom bestuurders van rode wagens doorgaans een hogere verzekeringspremie betalen.

Bruin (4%)

Mensen met een bruine auro zijn betrouwbaar, principieel en sober. Ze worden beschouwd als makkelijk te benaderen en vriendelijk.

Groen (2%)

Groen is een natuurlijke kleur, waardoor bestuurders van wagens in deze kleur als bewuste mensen, puur en emotioneel gebalanceerd.

Geel (1%)

Bestuurders van gele wagens willen opvallen en het kind in hen (dat droomt van F1-piloot worden) tegemoet komen. Ze zijn hoedanook zelfzeker genoeg om de vreugde van een gele auto te laten primeren op wat mensen van hen denken.

Wat er allemaal van klopt, laat ik aan uw opinie over. Vertel mij gerust in een comment met welke kleur wagen u rondrijdt en waarom u hiervoor gekozen heeft.

Ik niet hoor. Een glimlach is een signaal van plezier en blijdschap en als optimistisch persoon tracht ik wel zeer blij door het leven te stappen, maar een mens is maar een mens en af en toe moet ik toch ook wel mijn glimlach van zeer diep in mij halen.

Enkele weken geleden gaf ik een aantal trainingen aan medewerkers van een kledingconcern. De boodschap was om de toegankelijkheid en openheid van deze mensen te verbeteren. Vooral omdat we weten dat deze positieve signalen een zeer grote impact hebben op het verdere verkoopproces in de winkel. De eerste seconden zullen bepalend zijn om een positief signaal van geruststelling en vertrouwen door te geven aan de winkelbezoeker en potentiële klant. En u kan het al raden, de glimlach is daar natuurlijk het hoofdgerecht van. Een glimlach is het meest positieve signaal dat je kan geven met je lichaam samen met nog een aantal andere lichaamssignalen. Af en toe zullen we dus inderdaad een valse glimlach moeten tevoorschijn toveren maar probeer in eerste instantie zoveel mogelijk zelf interne positieve gevoelens op te wekken, want mensen kunnen inderdaad een valse van een échte glimlach van elkaar onderscheiden. En het vertrouwen kan dan wel eens omslaan in wantrouwen.

Meestal kunnen we zo’n valse glimlach er onmiddellijk uithalen bij personen die we echt goed kennen. Ik kan onmiddellijk zien wanneer mijn echtgenoot een vals lachje tevoorschijn tovert. Het gezicht dat we zo goed kennen omdat we het elke dag zien, verraadt zich en wij als vrouwen hebben het onmiddellijk gedetecteerd.
Bij mensen die we niet of minder goed kennen zullen we het dan ook niet zo onmiddellijk zien. We moeten er ons echt gaan op concentreren. Het is natuurlijk wel superhandig om een valse glimlach te herkennen. Stel dat jij op een professioneel netwerkevent een grapje vertelt en je merkt dat de mensen rondom jou vals glimlachen, ja dan weet je ook wel dat je die grap geen tweede keer meer moet vertellen. Lichaamstaal herkennen en lezen geeft je enorm veel mogelijkheden en opportuniteiten.

Maar terug even naar onze glimlach. De échte glimlach, ook wel de “Duchenne” glimlach genoemd (naar Guillaume Duchenne, ontdekker van oa. verschillende spieren in het gezicht), kan je herkennen wanneer:

• de hoeken van de lippen naar boven gaan én
• de ogen halve maantjes worden én
• de kraaiepootjes worden zichtbaar aan het uiteinde van het oog én
• beide wenkbrauwen en de huid tussen de wenkbrauwen en het bovenste ooglid komen naar beneden !

Niet veel mensen kunnen een glimlach goed “faken”. De reden hiervoor is simpel. De spieren die in werking treden bij een échte glimlach, activeer je niet zomaar. Echte gevoelens van geluk, blijdschap en plezier worden gedirigeerd vanuit onze hersenen die de spieren op hun beurt activeren. Bij een namaakglimlach kan je nog net je mondhoeken naar boven brengen en je wangen mee laten bewegen, maar niet iedereen kan het wenkbrauw-gedeelte activeren. Een namaakglimlach gebeurt vanuit het bewuste want als wij mensen ontmoeten willen we natuurlijk glimlachen en als we nu net niet dat moment heel gelukkig zijn moeten we moeite doen, en moeite doen, betekent ook nadenken en dan gaan we bewust aan onze hersenen en spieren zeggen : “allé, doe die mondhoeken eens naar boven”.

Een échte glimlach is dan ook een glimlach die rechtstreeks vanuit onze onderbewuste brein komt en dat gebeurt automatisch. Wetenschappers kunnen echte en fake- glimlachen van elkaar onderscheiden door een codesystem, FACS, genoemd (the Facial Action Coding System ). Wil je het zelf eens proberen? De BBC heeft een test online gezet, waar je zelf kan achterhalen of je een échte van een valse glimlach kan onderscheiden. Zeker de moeite waard!

In één van de fragmenten maken we kennis met Laura die samen met haar vaste Californische imagoconsulente Eve Michaels aan haar uitstraling werkt… en dit aan 2000€/dag. De dame is heel onzelfzeker en shopt regelmatig met haar imagoconsulente voor leuke kleding.
Het frappante is dat op een bepaald moment de consulente haar een short wil aandoen in een exclusieve shop op Rodeo Drive maar omdat Laura haar billen niet ideaal gevormd zijn om dit moeilijke kledingsstuk te dragen, stelt de imagoconsulente voor om een liposuctie uit te voeren en haar billen te laten liften. Als dit nog niet genoeg zou zijn adviseert Mevr. Michaels ook nog eens een wenkbrauwlift om haar minder onzelfzeker te doen lijken en een borstvergroting om haar lichaam nog beter te laten uitkomen. Omgekeerde wereld ! Het zijn zulke mensen die ons vak een negatief imago bezorgen.

Een imagoconsulente werkt inderdaad aan de uitstraling van mensen. Maar je haalt het maximum vanuit iemand haar persoonlijkheid en karakter om haar nu net die uitstraling te bezorgen die bij dat karakter past. Je werkt niet vanuit het gegeven dat je een kledingsstuk moet aantrekken omdat het toevallig in de mode is en dat we daarvoor je lichaam moeten veranderen door te vermageren of nog erger door plastische chirurgie toe te passen. Dagdagelijks zeg ik vanuit mijn vak aan mensen dat ze moeten leren objectief naar hun lichaam te kijken en hun lichaam te aanvaarden hoe het vandaag is. Vanuit dat lichaam zorg je ervoor dat je die dingen uitkiest die bij dat lichaam passen. Als een bermuda je niet staat omdat je billen en heupen iets te volumineus zijn dan is dat kledingsstuk niet voor jou. Keuze genoeg. Leer je lichaam te aanvaarden en pas daarop de juiste kledingsstukken toe om die uitstraling te bekomen die je nu net wil hebben.
Ik vind het ronduit een schande dat Mevrouw Michaels haar boterham verdiend als imagoconsulente door mensen te overtuigen niet tevreden te zijn met hun lichaam. Een consulente is een vertrouwenspersoon die je helpt en je adviseert, niet iemand die je leugens vertelt en je nog onzekerder laat voelen met je lichaam.

Via deze link kan je de reportage ‘Under the Knife’ bekijken:

http://www.milkandcookies.com/link/88858/detail/
Het fragment waar we kennismaken met Laura en Mevr. Michaels vindt u terug op ongeveer 9.30 minuten.

Onderzoek heeft aangetoond dat mensen zich binnen een paar seconden een indruk van iemand vormen. Binnen die tijd pikken mensen bepaalde emoties op die via lichaamsbewegingen, gezichtsuitdrukkingen en oogcontact worden overgebracht, zoals kwaadheid en vriendelijkheid, en daar reageren ze op. Negatieve emoties verplaatsen zich sneller dan positieve emoties. Instinctief reageren mensen het snelst op diegenen die als een bedreiging kunnen worden beschouwd, zoals mensen met een kwade gezichtsuitdrukking. Deze informatie wordt op een primitief neurologisch niveau verwerkt, op een manier die mensen in staat stelt op gevaar op te sporen en erop te reageren. Eerst speuren mensen naar mogelijk gevaar, pas daarna worden ze aangetrokken door diegenen die veilig en vriendelijk lijken.

Deze primitieve processen spelen in onze beschaafde cultuur nog steeds een rol. Als je een onbekende een kwaad gezicht ziet trekken, sla je misschien niet meer op de vlucht, maar je reageert er nog steeds snel en negatief op. Daarom is het goed om te beseffen wat voor emotie je in de eerste seconden van een kennismaking uitdraagt. Je vertrokken gezicht is misschien alleen maar het gevolg van de geweldige verkeerschaos die je net hebt getrotseerd, maar onbekenden nemen het onmiddellijk waar en registeren het als bedreigend en weinig uitnodigend.

En nu doen… ! Probeer vandaag eens de straat op te lopen en glimlachend rond te lopen. Je zal zien dat mensen anders op je reageren. Aarzel niet om je reacties met ons mee te delen, want ik ben er zeker van dat je verbaasd zal zijn.

Het eerste dat je dan ook uit je kast neemt als de dag begint is je glimlach.

]]> http://www.verbeeck-ujvari.be/je-glimlach-is-het-meest-waardevolle-item-in-je-garderobe/feed 0 http://www.verbeeck-ujvari.be/professioneler-door-je-haarkleur-te-veranderen http://www.verbeeck-ujvari.be/professioneler-door-je-haarkleur-te-veranderen#comments Tue, 24 Mar 2009 17:34:27 +0000 Kirsten Ujvari http://fileserv.twizted.be/vX/?p=116 Continue reading →]]> Onderzoeker Dan Hadley onderzocht de impact van de haarkleur op het imago van blondines en brunettes. Zo ontdekten ze dat 62% van de ondervraagden, blondines minder professioneel vonden dan brunettes. Voor mij althans geen nieuwe baanbrekende informatie.

Iedereen weet ondertussen al dat blondines in een hok geduwd worden door enerzijds als sexy bestempeld te worden en anderzijds als dom (blondje) door het leven te moeten gaan. U weet dat niets minder waar is en dat de uitzonderingen, namelijk de leeghoofdige beauties die fake blond zijn misschien wel eens aan dit plaatje voldoen maar dat voor een natuurlijke blonde dame haar intelligentie zeker niet door haar haarkleur bepaald wordt.

Maar zoals dat nogal vaak gaat met non-verbale signalen is het zeer moeilijk om de associatie met het domme blondje achterwege te laten. Het beeld zit diep genesteld.
30% van de blonde werkneemsters in Groot-Britannië verft hierdoor hun haar bruin om op de werkvloer toch serieus genomen te worden. Het is een laatse wanhoopspoging van deze dames om in de economische crisis hun job niet te verliezen. Het huidige crisis-klimaat zorgt ervoor dat vrouwen meer aandacht aan hun uiterlijk op het werk besteden. Ik vind het alleen een erge vaststelling dat dit enkel in een dieptepunt moet gebeuren. Uitstraling op het werk is niet enkel een aandachtspunt in tijden van crisis maar is een verhaal van alle tijden. Een vrouw moet zich vaak extra profileren op het werk om hogerop te geraken en haar non-verbale signalen zoals uitstraling en lichaamstaal kunnen hierdoor wel eens een doorslaggevend middel tot succes zijn.

Het is belangrijk als professionele vrouw om volgende tips op een rij te zetten:

Tip 1
Denk na over wat je in je professionele omgeving wil uitstralen. Onderzoek welk beeld dat je nu hebt en schrijf op welke punten je daaraan eventueel wil veranderen.

Tip 2
Bekijk je totaalbeeld en denk even na of een haarkleurverandering welk het juiste effect met zich mee zal brengen. Als je natuurlijk haarkleur dicht bij het blond leunt is het misschien absoluut niet aangewezen om je haar plotseling heel donker te maken. Het is best mogelijk dat die nieuwe bruine haarkleur helemaal niet bij je gezicht en persoonlijkheid past. Een haarkleur dat niet bij je past is nefaster voor je imago dan een blonde associatie.

Tip 3
Ben je dan toch blond en wil je het zo houden kan je door middel van de rest van je uitstraling de negatieve associatie wegwerken. Aangepaste professionele kleding, de juiste kleurencombinaties en een natuurlijke make-up kan jouw uitstraling best wel heel professioneel maken. Zachte kleuren die het sexy en schattigheid-gehalte verhogen zoals bijvoorbeeld roos zijn dan uit den boze. Hoe groter je je contrasten legt in kleur hoe meer gezag je zal uitoefenen. Er zijn best wel kleurencombinaties die je de nodige serieusiteit kunnen geven.

Tip 4
Ben je echt héél blond, probeer dan eerder een schouderlange of korte haarsnit dan lange blonde lokken. Het babe-gehalte (conform het dom blondje barbie-gehalte) wordt voornamelijk gecreëerd door lange blonde lokken. Een frisse strakke haarsnit kan dat beeld heel anders maken

Tenslotte, het is niet zo dat je door het veranderen van je haarkleur alleen, meer serieus genomen zal worden. Je totale houding en uitstraling zullen dat mee bepalen.
Vindt u de zakenvrouw op de foto een dom blondje?

In de eerste seconde dacht ik, liggen de mensen daar nu ook al wakker van? Maar celebs zijn nu éénmaal mensen die altijd in de kijker staan en hun gedrag wordt extra hard onder de loep genomen. Ze worden als voorbeeldfuncties van de maatschappij gezien en (laten we eerlijk zijn) we lezen dat allemaal wel een beetje graag. Iedereen weet toch wel waar en hoe Brad en Angelina hét doen

Wat is de impact op het imago van een publiek figuur wanneer hij in het openbaar rookt?

Er bestaat geen antwoord als goed of slecht. Het hangt af van het imago dat deze persoon naar buiten wil brengen. Niemand schrijft nog maar 1 letter in de krant als Leonardo di Caprio morgen een sigaret opsteekt op de set van zijn nieuwe film, idem dito voor Johnny Depp. Stoere jongens vragen om stoere associaties. Bij mannen ligt dit punt ook minder gevoelig dan bij vrouwen. Roken wordt bij vrouwen vaak als ordinair, vulgair en onstijlvol bestempeld. Mijn moeder zei vroeger altijd tegen me; “Kirsten, een vrouw die een sigaret rookt op straat is vulgair. Dat doe je gewoon niet.” En dat was dan nog wel in de jaren 70 wanneer iedereen rookte op TV. Het is een zin die me altijd bijgebleven is. Mannen die op straat samen staan te roken is dan weer kameraadschap of gewoon ‘man-zijn’.

Waarom maakt men dan zo’n big deal over het rookgedrag van Nicole Kidman? Heel de anti-tabakorganisatie staat op zijn kop, in alle kranten en celebmagazines wordt er van een schandaal gesproken. Nicole Kidman beweerde bij hoog en bij laag in 2007 dat ze niet meer rookte omdat ze gezond wil zijn en dat ze haar zo mooie roze huid geen schade wil berokkenen. Ontkennen dat je rookt, er een reden aan geven en dan stiekem toch roken, dat is nu net wat je niet moet doen. Geef toe, roken is niet iets waar je trots op moet zijn én dan er nog over liegen… Dat is natuurlijk teveel van het slechte.

Roken in een zakelijke omgeving is minder goed voor je persoonlijk imago. Roken heeft een slecht imago en dat wordt in een professionele situatie alleen nog maar versterkt. Dus liever niet roken op het werk of in een zakelijke bijeenkomst.

Enkele imago-tips voor de zakelijke roker:

- Roken is en blijft slecht voor de gezondheid dat weten jullie allemaal maar ga er niet voor liegen. Als iemand je vraagt of je rookt, geef je een eerlijk antwoord. Je geeft aan dat je wel weet dat dit nog één van je mindere punten is. Mensen stellen het op prijs dat je eerlijk bent en dat je niet perfect bent. Eén van je zwakheden tonen kan best wel positief onthaald worden.

- De beleefde roker steekt nooit ergens als eerste een sigaret op. Hij gaat er vanuit dat er nergens mag worden gerookt, tenzij hij een samenscholing ziet van mensen rond een asbakje.

- Als roker moet je het kunnen opbrengen om tijdens professionele gelegenheden je behoefte aan een sigaret weg te stoppen en niet te roken. Zorg ervoor dat je enkele uren zonder sigaret kunt. Het is nu eenmaal zwak dat je tijdens elke pauze naar buiten rent om snel een sigaret op te steken.

- Als je dan toch snel een sigaret bent gaan roken, vergeet dan niet dat niet-rokende mensen dat onmiddellijk ruiken buiten het binnenkomen. Zie dat je steeds wat verfrissende muntjes op zak hebt vooraleer de kamer of zaal terug te betreden en snuif een heel klein beetje parfum of aftershave die je in een zakverstuiver bij je hebt.

Celebs die roken of af en toe een sigaretje opsteken:

Brad Pitt, Lindsey Lohan, Britney Spears, Barack Obama (!), Jennifer Anniston (zie foto), Kate Hudson, Pink, Marie-Kate Olson, Nicky Hilton, Kate Moss, Collin Farrel,Oprah Winfrey,…
Ik durf wedden dat je van sommige zegt; bwah… dat was te verwachten.