iPhone gebruikers leiden aan het Stockholm syndroom
gepubliceerd door Stef Verbeeck op 03 February 2010 - 0 reacties
Maandenlang gonsde het van de geruchten op het internet. De vermaarde electronicagigant Apple zou eind januari een spectaculair nieuw product lanceren dat naar goede traditie de sector op zijn kop zou zetten. Na eindeloze geruchten via allerhande kanalen over de nakende lancering van de zogenaamde Apple Tablet, stelde Apple topman Steve Jobs uiteindelijk de iPad voor; een soort notebook annex touchscreen computer. Meteen werden de online discussies opnieuw aangewakkerd.
Na de lancering berichtten ook de traditionele media over de lancering van de iPad. Ondanks het feit dat het zowat de gewoonte is dat er kampen pro en contra Apple converseren over de innovaties van het merk, was de discussie op blogs, fora en sociale netwerksites deze keer des te heviger.
Tegelijkertijd publiceerde het Deense onderzoeksbureau Strand Consult een onderzoek waaruit blijkt dat gebruikers van de geweldig populaire smartphone iPhone aan het Stockholmsyndroom leiden. Het stockholmsyndroom is een psychologische aandoening die men vaststelt bij gegijzelden, die na een intens en traumatisch contact met hun gijzelnemers uiteindelijk toch sympathie vertonen voor deze criminelen en hen in sommige gevallen zelfs verdedigen achteraf.
Het Deense onderzoek stelt dat bezitters van de hippe iPhone het product vurig verdedigen, ondanks de overduidelijke tekortkomingen ervan. Wanneer ze gewezen worden op ergerlijke problemen of technische minpunten, doen deze hardcore Apple fans deze argumenten af als onzin of met het tegenargument dat het onbelangrijk is. Ik heb het zelf eens getest via mijn Facebook profiel, door daar luidop te stellen dat ik niet wakker lig van de iPad. U kan het resultaat al raden.
En u heeft er vast ook al ervaring mee. Vrienden of collega’s van u hebben zonder twijfel al trots hun iPhone aan u gedemonstreerd, terwijl u zich in stilte afvroeg waar ze nu toch zo enthousiast over waren. Voor de iPad vandaag geldt mijn inziens hetzelfde. In 2002, toen ik zelf nog verkoper was in de IT-sector, lanceerden verschillende merken de fameuze Tablet PC met Windows XP erop. Het product, hoewel het destijds ook zeker niet slecht bedacht was, flopte gruwelijk. We zijn acht jaar verder, en de innovatie die de iPhone en iPod teweeg hebben gebracht hebben bewezen dat Apple tot stunts in staat is. Desalniettemin wordt er nu al gesproken over de minpunten, tekortkomingen en problemen met de iPad.
Opvallend is dat het online Apple-leger van overenthousiaste fans nu al met het water in de mond wachten op de lancering van de iPad in onze contreien. Ze kijken dwars door alle issues heen en blijven “hun” merk verdedigen, al dan niet tegen beter weten in. Persoonlijk vind ik dat je niet pro moet zijn om pro te zijn (dat geldt overigens ook voor de Windows- en Nokia-fans in deze), maar ik bewonder wel de geniale strategieën van Apple die er elke keer toe leiden dat ze een marketinghype kunnen omzetten in miljarden dollars aan marketshare.
Eén ding is zeker: geen enkel merk ter wereld kan zich een reeks problemen en kritische opmerkingen permitteren zoals Apple en er niet alleen mee wegkomen maar bovendien ook een immer groeiende schare loyale klanten als advocaten het pleidooi pro haar producten laten voeren. En u? Pro of contra?
Over de auteur
Stef Verbeeck is senior image consultant bij Twizted Imagebuilding en heeft jaren ervaring met marketing en webdesign. Hij is gepassioneerd door alles wat met reputatiemanagement, brand identity design, online trends en kleurenpsychologie te maken heeft.
