One Day Congres: een website die rendeert en uw imago versterkt

Naar aanleiding van mijn lezing vanmorgen op het One Day Congres van het vakblad Nouvelles Esthetiques in de Brabanthallen te Leuven, geef ik graag wat extra duiding bij mijn presentatie.

Deze uiteenzetting was vooral bedoeld voor de sector van de schoonheids- en welnessinstituten, maar omvat eigenlijk de tips die elke kleine KMO in het achterhoofd moet houden bij het (her)ontwikkelen van een website en de bijhorende online marketing.

In mijn inleiding zeg ik het al: het web is een medium dat vaak nog ondergewaardeerd wordt. Kleine ondernemingen denken vaak onterecht dat een degelijke website vooral een peperduur snufje is, maar daarbij worden doorgaans de vele voordelen vergeten. Een website vergt inderdaad een bepaalde opstartkost, maar zorgt daarnaast wel voor een direct en interactief contact met uw (potentiële) klant. Bovendien is een website gemakkelijk en goedkoop te promoten via het internet, kan u snel informatie toevoegen of wijzigen (terwijl u een folder zou moeten laten herdrukken), kan u een interactieve waarde bieden aan uw bezoekers en kunt u meten en analyseren wie uw website bezoekt en waarom. Allemaal pluspunten die traditionele marketing alsmaar meer op het achterplan duwen.

Eens u overtuigd bent van de meerwaarde die het web en zijn miljoenen gebruikers kunnen bieden, kan u aan de slag. Hou daarbij wel steeds deze tips in het achterhoofd.

Hou architectuur en navigatie eenvoudig en intuïtief

Bedenk u even hoe u zelf een website bezoekt. U bent op zoek naar informatie (prijs, locatie, naam van een product, contactgegevens, …) en u wil zo snel mogelijk deze informatie bekomen. Zorg er daarom voor dat alle essentiële content binnen handbereik van de bezoeker is en nooit “dieper” dan twee muisclicks in de structuur van uw website zit. Een homepagina kan handig zijn om alvast toe te lichten wat u juist doet, maar is vooral ook een handige landingspagina waar u de belangrijkste elementen van uw website kan toelichten en links kan leggen naar die elementen.

Hou er rekening mee dat bezoekers uw website niet “lezen”, maar “scannen”. Dat wil zeggen dat ze hun ogen in een F-patroon over de pagina laten glijden op zoek naar relevante informatie. Zorg daarom dat uw layout overzichtelijk is en dat men ten allen tijde kan navigeren naar andere pagina’s zonder de backbutton te moeten aanklikken.

Zorg voor voldoende aanleiding om tot actie over te gaan

Marketing en advertising komen neer op het uitlokken van actie; de aankoop van een product, het achterlaten van gegevens, het deelnemen aan een evenement, enz… Op het internet is dat niet anders. Door concrete call-to-action mogelijkheden (“ontdek hier hoe wij u kunnen helpen”) te gebruiken in plaats van vage doorkliks (“klik hier” of “meer info”) kan u mensen aanzetten om een actie te ondernemen en verkleint u de stap die zij in uw richting moeten zetten.

Als u iets verwacht van uw bezoekers, leg hen dan uit wat hier de meerwaarde van is voor hen, zodat de drempel opnieuw verlaagd wordt. Het personaliseren van uw website boezemt vertrouwen in en zorgt ook voor een snellere conversie van bezoeker naar klant.

Net als bij alle andere marketing draait het om verleiding

Het is een gekend fenomeen: verleiderlijke reclame verkoopt nu eenmaal beter. En u bent ook zelf geneigd om langer te blijven kijken naar een foto, persoon, verpakking of kleur die u mooi vindt. Zorg daarom dat de zintuiglijke ervaring op uw website verleidt om verder te ontdekken. Afhankelijk van uw exacte sector, doelgroep en bedrijfscultuur kan u uw website voorzien van een wauw-effect waardoor mensen er met plezier op gaan rondklikken. Een esthetisch goed ontwikkelde website verleidt bezoekers en levert nu eenmaal klanten op.

Werk bij voorkeur met mooie, originele beelden en kleuren die passen bij de kernwaarden die u met uw product of merk wilt uitstralen.

Less is more, ook bij tekst en afbeeldingen

Drukke websites verwarren en frustreren. Trap niet in de val van vele beginners door te werken met flikkerende banners, bewegende beelden en animaties die geen functioneel nut hebben, duizenden sublinks die niemand aanklikt of muziek die je niet kan uitzetten. Een minderheid van de mensen zal uw website “cool” vinden, de meerderheid klikt simpelweg het venster toe.

Hetzelfde geldt voor tekst. Tekst op papier mag op het internet maar de helft zo lang zijn, omdat lezen op een scherm nu eenmaal vermoeiender is en het internet een snel en gericht medium is. Schrijf in korte alinea’s, voorzie voldoende highlights en som belangrijke punten op in bulleted lists.

Value marketing op uw site: zorg dat u wat te bieden hebt

Een site waarop men u kan terugvinden is vaak niet voldoende meer, veel gebruikers verwachten nu eenmaal meer van u voor u echt bijblijft. Door te voorzien in een vorm van interactie of meerwaarde kan u bezoekers aan u binden en zet u hen aan tot meer. Door met interactieve tools (bmi-calculator, huidtype-adviseur, …) of concrete, waardevolle content (schoonheidstips, massagetrucks, demofilmpjes, …) voorkomt u dat mensen u vergeten en spoort u hen aan om uw site in hun favorieten te plaatsen.

Zorg dat u terug te vinden bent in het kluwen van sites

U kan dan wel een mooie website hebben, maar als niemand u kan terugvinden heeft u daar niets aan. Een website moet zo worden opgebouwd dat hij zoekmachine-vriendelijk is. Deze discipline, SEO genaamd, is op zich al een vak apart, maar het komt er vooral op neer dat uw content ten alle tijde makkelijk bereikbaar is voor elk type gebruiker.

Zorg voor alt-tags in afbeeldingen, verwerk relevante keywords in uw paginatitels, hou uw content interessant en relevant voor wat u doet en laat uw site valideren op correcte broncode. Los van SEO kan het trouwens nooit kwaad om te adverteren via Google Adwords, een snel, flexibel en goedkoop systeem om extra trafiek naar uw site te loodsen.

Gebruik sociale media als één groot promotioneel netwerk

Websites als Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn, Netlog, enz… kunnen u een hele boel gratis reclame opleveren. Beperk uw online campagne niet alleen tot uw eigen site en Google, maar zorg dat u overal terug te vinden bent met relevante info. Dit vereist een zekere inspanning, maar door de interactie en het sociale karakter van deze sites kan u gemakkelijk een buzz creëren en ervoor zorgen dat u online mond-aan-mond reclame genereert.

Maak een fanpagina voor uw concept op Facebook, start een clan op Netlog, plaats relevante filmpjes op Youtube, hou uw omgeving op de hoogte van uw bezigheden via Twitter en maak uw eigen zakelijke profiel aan op LinkedIn; met een minimum aan onderhoud gaan deze kanalen een eigen leven leiden en groeit uw reputatie op het web. Ontdek de beste social media sites hier.