Ryanair gaat af in blogoorlog

Dat bedrijven niet altijd goed weten hoe ze moeten omgaan met het hele web2.0 gebeuren en de daarbij horende positieve en negatieve aspecten is vorige week nog maar eens gebleken. Personeel van de lage-kosten vliegtuigmaatschappij Ryanair gingen op een blog van een freelance developer zwaar over de schreef als respons op een negatieve uitlating van de blogger. De wereld keek mee en dacht er het zijne van.

Concreet gaat het verhaal als volgt: Freelance webontwikkelaar Jason Roe is bij het surfen uitgekomen op een technisch probleem op de website van Ryanair, waarbij hij door enkele eenvoudige handelingen in staat is om een vlucht te boeken aan nul euro. Dit komt omdat er een probleem bestaat bij de sessions op de bewuste website. Niet bepaald hacken, maar goed, het effect blijft hetzelfde: Roe ontdekt een bug.

Wanneer hij hiervan verslag uitbrengt op zijn blog, worden er door medewerkers van Ryanair commentaren op het artikel gepost die op zijn zachts gezegd, euh…, van bedenkelijk allooi te noemen zijn. Een kleine bloemlezing:

“you’re an idiot and a liar!! fact is! you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!”

Het ip-adres van deze poster wordt getraceerd naar het hoofdkantoor van Ryanair, hetgeen bewijst dat het wel degelijk om een personeelslid van de vliegtuigmaatschappij gaat. Jason, die allicht verbaasd was een dergelijke reactie te lezen, voorziet de Ryanair medewerker prompt van een passend antwoord:

“Hello Ryanair staffer .. I have not lied, I found a bug in your site that allows a user to see a 0.00 price listed beside a flight. Yes, I have cleared a session, but you have not prevented session jumping! I hope to god a Ryanair management type reads this.”

“Crappy CMS such as wordpress .. its a blog? I put my mobile phone number online as im a freelance developer. At least I provide a phone number on my website, no premium lines here.”

Alsof dit alles nog niet genoeg belabberde reclame is voor Ryanair, slagen twee andere medewerkers er nog in om Roe nog botter van antwoord te bieden:

“You didn’t actually discover a bug on bookryanair. You changed some numbers on your own screen tricking yourself into thinking that you could get a free flight, without actually succeeding. Well known for years, and many others have tried it, ending up paying the full price for the flights after all. All good income for Ryanair.”

Met andere woorden, Ryanair is zich bewust van het probleem met haar website, maar beschouwt dit als onbelangrijk aangezien ze hoedanook geld verdienen aan mensen die proberen te prutsen met hun vliegkosten. Mooi. En wat dacht u van deze:

“Website is not perfect, Life is not perfect… if you would work in your pathetic life on a such big project in a such busy environment with so little resources, you would know that the most important is to have usual user behavior scenarios working rather than spending time on improbable and harmless things.”

Leuke reacties. Zeker als ze op de website van een bekende blogger staan. En zeker als er een storm van protest komt op de groffe uitlatingen én op het feit dat de eerste poster WordPress afdoet als een CMS van lage kwaliteit, hetgeen in de WordPress community niet bepaald goed werd onthaald.

Kortom; de top bij Ryanair zal vast wel verveeld zitten met de hele heisa. Toch?

Niet dus. De officiële reactie van het management en in naam van Ryanair CEO Michael O’Leary klinkt als volgt:

“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again. Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel.”

Met andere woorden kan je stellen dat er twee mogelijkheden zijn. Ofwel is Ryanair bij monde van haar management en personeel nog maar eens opvallend arrogant en waant het zich onkwetsbaar door negatieve publiciteit die gegenereerd wordt door “idiote bloggers”.

Ofwel verslikt Ryanair zich in de rel die hier onstaan is omwille van een onschuldige bug in hun website en krijgen ze nu wereldwijd kritiek te slikken op hun onsportieve reacties.

Toch maar mee uitkijken, met dat interactieve internet vol kritische consumenten/bloggers. Voor je het weet ga je als bedrijf gigantisch op je bek.