Twitterature en 5 andere straffe Twitter cases

Nu het zomer is barsten de laatavonddiscussies weer los op zwoele terrasjes overal ten lande. Eerder deze week besprak ik met een goede vriend het nut van sociale media en Twitter in het bijzonder. Mocht u zelf bij de groep mensen horen die denkt dat Twitter een fruitig ijsje dan wel een nieuwe gsm is leg ik om te beginnen graag even uit wat Twitter juist is. Het betreft -na de hypes van MySpace, Youtube en Facebook de voorbije jaren- dé sociale media hype van 2009, een microblogplatform waarop u in 140 karakters uw ei kwijt kan bij uw followers.

Die followers volgen zelf ook andere interessante mensen, plaatsen zelf ook berichtjes (tweets, in het jargon) en melden zo aan hun eigen luisterbereid publiek waar ze mee bezig zijn of wat er door hun hoofd speelt. Sta mij toe even schaamteloos mijn eigen Twitterpagina te adverteren om u een nog helderder beeld te schetsen van wat ik bedoel. Volg mij gerust mochten mijn updates u kunnen boeien.

Maar wat is daar nu in godsnaam het nut van, los van het feit dat een grote groep mensen dit gewoon een aangenaam tijdverdrijf blijkt te vinden? Het aantal unieke bezoekers in de maand mei van dit jaar bedroeg 20 miljoen. En ook ik ben er alvast van overtuigd dat sociale media, Twitter inbegrepen, van een ongelooflijk nut kunnen zijn voor bedrijven, producten en personal brands. Hoe? Bekijk even deze straffe cases, vers uit het Twitterverse gegerepen:

Dell

Computerfabricant Dell is één van de grootste leveranciers van hardware aan bedrijven en particulieren wereldwijd. Daarvoor hebben ze geen winkelpunten nodig, zoals u weet werkt Dell enkel via online en telefonische sales. Deze missie heeft het voordeel dat ze goedkoper computers kunnen leveren aan de gebruiker, het nadeel is dat het persoonlijk contact met klanten een stuk moeilijker en afstandelijker gebeurt.

Enter Dell op Twitter. Dankzij de veelbezochte en veelgevolgde profielpaginas van de computerreus is het merk erin geslaagd om een directere band met haar klanten te smeden. Dell verleent support (zelfs pro-actief, wanneer het tweets oppikt van ontevreden Dell-gebruikers!), biedt producten aan, discussieert nieuwe technologiën met geeks en heeft zelfs een outlet-profiel met 775.938 followers om promoties te delen met het wereldwijde web. Deze pagina leverde Dell een directe omzet van 2 miljoen dollar op, en nog eens een miljoen dollar erbovenop via de links vanop Twitter naar de eigenlijke outlet-website van Dell.

Penguin Books

Vorige week werd bekend dat de bekende Britse uitgever Penguin Books twee 19-jarige Amerikaanse studenten een contract heeft aangeboden om de grote werken uit de wereldliteratuur te “vertalen” naar Twitter.

Bedoeling is om meesterwerken van o.a. Dante, Shakespeare en J.K.Rowling te herschrijven in maximaal 20 tweets van 140 karakters. Bar weinig om een turf van 500 pagina’s in samen te vatten, maar het originele concept moet zowel Twitter als Penguin meer bekendheid en buz opleveren. Later dit jaar terug te vinden in de betere boekhandel. En op Twitter uiteraard.

Barack Obama

De Amerikaanse president Barack Obama zal de geschiedenis ingaan. Niet alleen als de allereerste zwarte president van de VS, maar ook als de allereerste politicus die het internet, sociale media en Twitter heeft ingezet om wereldwijde steun los te weken.

Met behulp van de persoonlijke updates op zijn profielpagina tijdens de zowel de voorronde als de feitelijke campagne slaagde hij erin een breed publiek te bereiken en zich sympahtiek te maken bij jong en oud. Op dit ogenblik wordt de president gevolgd door liefst 1.621.700 mensen. Ook qua fundraising maakte hij dankbaar gebruik van sociale media, wat hem een enorme voorsprong op Hillary Clinton en later ook oude krokodil John McCain opleverde.

Comcast

De Amerikaanse telecom- en multimediaprovider Comcast was één van de eerste bedrijven die het potentieel van Twitter inzake customer relationship management inzag. Het bedrijf begon in de lente van 2008 al met het Twitterkanaal comcastcares en stelde hiervoor zowaar speciaal een “Director of Digital Care” aan.

Een heel team medewerkers zorgt er o.a. via Twitter voor dat mensen met vragen, suggesties, klachten of problemen rechtstreeks geholpen worden. Comcast breidt daarmee zijn reeds brede supportmogelijkheden uit met miljoenen klanten. Die allemaal persoonlijk antwoord ontvangen via een tweet.

Ford

Om de lancering van de nieuwe Ford Fiesta in 2010 op de Amerikaanse markt extra aandacht te geven dacht Ford een straffe Twitterstunt uit. Ze zochten 100 zeer invloedrijke twitteraars bij elkaar en gaven hen een Fiesta in bruikleen voor een jaar. Gedurende dat jaar moeten de microbloggers in kwestie een reeks missies en opdrachten uitvoeren en hierover communiceren via hun blogs en via Twitter.

De campagne wordt breed gevolgd en lijkt af te stevenen op een gigantisch succes. Door de ervaringen van de 100 personen met het nieuwe model van Ford is er een blijvende conversatie aan de gang over de lancering, de opdrachten uit de campagne, de kernwaarden van het merk Ford en het nieuw te lanceren model.

Uw case?

Dit zijn maar een paar voorbeelden van hoe Twitter bedrijven en individuen kan helpen hun communicatie te verbreden, kosteloos een miljoenenpubliek aan te spreken, nieuw personeel te rekruteren, in contact te blijven met hun doelgroep, support en empathie te bieden, producten te lanceren en sympathie te ronselen.

Hebt u zelf een straf Twitterverhaal? Hoe gebruikt u deze gehypete tool om uw objectieven waar te maken? Ik hoor het graag van u.