Welke vorm van reclame vertrouwt uw consument?
gepubliceerd door Stef Verbeeck op 15 July 2009 - 0 reacties
Een tijdje geleden woonde ik op het Vlaamse JCI-congres in Genk een geweldige presentatie bij van een spreker die werkt voor Franklin Covey. De presentatie met de titel “Leading at the speed of trust” was mij op de lijst met uit te kiezen sessies al onmiddellijk opgevallen, omdat vertrouwen nu eenmaal één van de meest belangrijke facetten is in de marketing van merken en producten.
Nielsen Global Online Consumer Survey zocht recent uit welke vormen van reclame echt het vertrouwen oproepen dat nodig is om een potentiële consument tot een tevreden klant te maken. Kortom, op welke media en kanalen moet u zich richten om uw kernwaarden en imago te communiceren?
Uit het onderzoek, gevoerd bij 25.000 consumenten verspreid over 50 landen, blijkt dat de belangrijkste vertrouwensfactor de mond-aan-mond reclame is. Opvallender is dat deze mond-aan-mond reclame zich alsmaar meer verplaatst naar het internet, en dat online testimonials en aanbevelingen stijgen in de ranglijst van belangrijke kanalen voor consumentenvertrouwen.
Dit is de volledige rangschikking:
- 90% – aanbevelingen van kennissen
- 70% – online klantengetuigenissen
- 70% – websites van merken
- 69% – persartikels
- 64% – sponsorring door merken
- 62% – televisie
- 61% – kranten
- 59% – magazines
- 55% – billboards en andere straatreclame
- 55% – radio
- 54% – email nieuwsbrieven
- 52% – reclamespotjes in de cinema
- 41% – reclame op zoekmachines
- 37% – online videospotjes
- 33% – online bannerreclame
- 24% – tekstadvertenties op mobiele telefoons
Wat mij echt bijblijft uit dit onderzoek zijn deze conclusies:
- Online en mobile media worden veelvuldig gebruikt in het beslissingsproces, maar boezemen al bij al niet veel vertrouwen in zolang er geen “user submitted content” mee gemoeid is. Tenzij uw klanten goede commentaren over u plaatsen op het web, boezemen uw banners, Google ads en sms-jes bar weinig vertrouwen in
- Traditionele media zijn zo ingeburgerd dat ze bij veel mensen nog steeds een enorm vertrouwen vertegenwoordigen. De invloed van journalisten op het koopgedrag van uw consument is nog steeds zeer groot.
- Uw eigen website heeft een immense impact. Naast online getuigenissen (al dan niet op uw eigen site) wordt de website van uw merk en product nauwlettend bekeken door consumenten en vertrouwt liefst 70% van de consumenten uw site als deze hen kan verleiden om tot aankopen over te gaan.
- Sponsorring loont. De vijfde plaats in de ranglijst wordt ingenomen door mensen die vertrouwen krijgen in merken doordat deze zich koppelen aan andere niet-commerciële instanties zoals goede doelen of sportclubs.
Over de auteur
Stef Verbeeck is senior image consultant bij Twizted Imagebuilding en heeft jaren ervaring met marketing en webdesign. Hij is gepassioneerd door alles wat met reputatiemanagement, brand identity design, online trends en kleurenpsychologie te maken heeft. Stef is auteur van het boek "Mensen als Merken" over personal branding, uitgegeven bij Lannoo Campus.
